【Oneteam】来客通知に関するトラブル

来客通知が届かない、iPad画面にF05024-OTやF05025-OTが表示される等、受付操作に関するトラブル発生時は、まずは以下をご確認くださいませ。

 

【1】該当社員のカナ情報や英語情報が正しく登録されているか
【2】入力したIDは正しいか
【3】通知先Webhook URLに誤りはないか
【4】呼び出したい社員が通知先グループに参加しているか
【5】使用するチャットがOneteamになっているか(カスタムボタンのみ)

 

上記で解決しない場合は、下記をご確認ください。

 

【6】テスト通知が届くか

 

【1】該当社員のカナ情報や英語情報が正しく登録されているか

社員情報の入力内容をご確認ください。
日本語検索の場合は社員のカナ情報を元に、英語検索の場合は英語表記の氏名情報を元に、社員検索を行うため、各情報は必須項目です。

 
 

【2】入力したIDは正しいか

受付通知には、Oneteam ユーザー名に入力したIDを表示します。
IDの表示内容が間違っている場合は、入力したIDを確認してください。

 

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタンのユーザー名の入力内容をご確認ください。
参考:カスタムボタンの通知先設定(Oneteam)

 
 

【3】通知先Webhook URLに誤りはないか

通知したいグループのWebhook URLに相違がないかご確認ください。
参考:通知先チャンネル・グループ名とは(Oneteam)

 

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタンの通知先グループのWebhook URLもご確認ください。
参考:カスタムボタンの通知先設定(Oneteam)の場合

 

 

【4】呼び出したい社員が通知先グループに参加しているか

呼び出したい社員が通知したいグループに参加しているかご確認ください。
参加していない場合は呼び出したい社員をグループへ追加してください。
参考:通知先トピックにメンバーを追加する方法【Oneteam】

 

 

【5】使用するチャットがOneteamになっているか(カスタムボタンのみ)

カスタムボタンでエラーが発生する場合(エラーコードF05025)は、
カスタムボタン設定の「このボタンで現在使用中のチャット」でOneteamが選択されているか、ご確認ください。
参考:通知するチャットの設定

 
 

【6】テスト通知が届くか

チャット設定>「Oneteam」の右側に表示されている[テスト通知]をお試しください。
テスト通知ができない場合は、チャット設定が完了していません。
チャット設定を今一度ご確認ください。
参考:チャット設定【Oneteam】
 

 

上記をご確認いただき解決しない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
利用されたボタン、エラーが表示されている場合は表示されているエラーコードも合わせてお知らせくださいませ。
お問い合わせフォーム