Alive Monitoring機能でRECEPTIONISTの稼働状況をお知らせします

Alive Monitoring機能(生存監視)とは

Alive Monitoring機能(生存監視)は下記2点を監視し、どちらかに異常が発生した際に即時通知する機能です。
 
1)RECEPTIONISTアプリが起動しているか
2)iPadがネットワークに接続しているか

RECEPTIONISTは、iPadのWi-Fi機能(インターネット接続)を利用して各チャットツールやメールにて来客情報を通知しています。
 
そのため、受付に置かれているiPadのWi-Fi接続状況、また、RECEPTIONISTアプリが起動した状態であることは非常に重要です。
 

Alivemonitoring

RECEPTIONISTの稼働状況を把握するために、ぜひご活用くださいませ。
 

Alive Monitoring機能を有効にするには
AliveMonitoring機能の通知(条件・内容)について
-通知先について
-本機能の有効時間について
-通知内容と通知条件について (ネットワーク接続が切断・アプリが終了した場合 / 接続時(初期接続時を含む))
AliveMonitoring機能の設定変更について

Alive Monitoring機能を有効にするには

1,最新版のiPadアプリに更新してください。
 

2,RECEPTIONISTの管理画面左側メニューから「受付アプリ設定」をクリックします。
CheckiPadを2台以上ご利用の場合、該当のiPadを画面上部のバーから選択してください。

受付アプリ設定を選択

( 画像をクリックすると拡大表示します )

 

3,「受付アプリ設定」の下部にある「デバイス生存監視」より、右側の「編集」を押し、AliveMonitoring機能の通知を受け取るチャットツールを選択し、最後に「変更を保存」ボタンを押してください。
Tips通知先チャンネルの設定も行う場合はAliveMonitoring機能の設定変更についてをご確認ください。

貼り付けた画像_2018_10_05_18_49

 

AliveMonitoring機能の通知(条件・内容)について

AliveMonitoring機能を有効にすると、iPadのネットワーク接続が切れた場合、アプリが終了した場合、接続が復旧した場合の各状況を、各チャットツールとメールにご連絡します。
以下それぞれの状況に合わせて、挙動をご確認くださいませ。

 

通知先について

この情報の通知先は、以下の通りです。
 

お客様が設定した監視チャット(基本通知先チャンネル)
通知先チャンネルを指定しない場合は基本通知先チャンネルに通知されます。
 

管理者メールアドレス
メール通知のON/OFFに関わらず、管理者のメールアドレス宛に通知されます。
なお、エンタープライズ版以上をご利用の場合、全管理者様宛に通知されます。
 

本機能の有効時間について

このAliveMonitoring機能は、9:00-20:00(JST)で有効に機能いたします。
(今後、お客様にて自由に有効時間を設定いただけるようアップデート予定でございます。)
 

通知内容と通知条件について

ネットワーク接続が切断・アプリが終了した場合
ネットワーク接続が復旧/AliveMonitoring機能を有効化した初期の場合

ネットワーク接続が切断・アプリが終了した場合

以下のメッセージがご利用のチャットツールとメールにそれぞれ届きますので、ご確認くださいませ。

▼各チャットツール
いち早く気づいていただけるよう、各チャットツールの基本通知先にて、管理者宛にメンション(To)通知いたします。
(Slackのみ:@hereでも通知)

▼通知例(Slackの場合)
alive_monitoring_inactive
Tipsエンタープライズ版以上の場合、全管理者宛にメンション通知されます。
 

▼メール(管理者向け)
来客通知時のメール通知のON/OFFに関わらず、全管理者のメールアドレス宛に、このような通知メールが届きます。
▼通知例
件名:
【重要】RECEPTIONISTのiPadと接続が確認できません
本文:
山田太郎さま
本社 3F 受付のiPadとの接続が確認できません。iPadの状況を確認してください。

 

ネットワーク接続が復旧/AliveMonitoring機能を有効化した初期の場合

以下のメッセージがご利用のチャットツールとメールにそれぞれ届きますので、ご確認くださいませ。

▼各チャットツール
各チャットツールの基本通知先に、メンションなしで通知いたします。

▼通知例(Slackの場合)
AliveMonitoring機能、有効化
▼メール(管理者向け)
来客通知時のメール通知のON/OFFに関わらず、全管理者のメールアドレス宛に、このような通知メールが届きます。

▼通知例
件名:
[RECEPTIONIST]iPadとの接続を確認
本文:
山田太郎さま
本社 3F 受付のiPadとの接続を確認しました。

AliveMonitoring機能の設定変更について

 

1,RECEPTIONISTの管理画面左側メニューから「受付アプリ設定」をクリックします。

CheckiPadを2台以上ご利用の場合、該当のiPadを画面上部のバーから選択してください。

受付アプリ設定を選択

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2,「受付アプリ設定」の下部にある「デバイス生存監視」より、右側の「編集」を押して、以下の通り設定を行い最後に「変更を保存」ボタンを押してください。

 

デザイン生存監視の設定変更

( 画像をクリックすると拡大表示します )

 

Item Name Detail
① 生存監視機能 AliveMonitoring機能のON/OFFを切り替えられます。
② 監視チャット WEB管理画面の「チャット設定」で有効になっているチャットツールが選べますので、AliveMonitoring機能の通知を受け取るチャットツールを選択してください。
③ 通知先のchannel・グループ名 ②監視チャットで選択したチャットツールのchannel・グループ名のIDを入力してください。(入力されない場合は、基本通知先に通知されます)

Tips 通知先channel・グループ名とは?

 

 

 

 

Tips通知先channel・グループ名とは
チャットツールに応じて必要な情報が異なります。以下をご参照下さいませ。

チャットツール 必要な情報
Slack
(日本語・半角英数字)
通知を行いたいチャンネル名(これはslackの画面です。)
slack通知先【確認方法】
Slack画面を開き、左側メニューの「チャンネル(Channel)」から
通知を行いたいチャンネル名をご確認くださいませ。
Chatwork
(半角数字)
通知を行いたいグループのURL末尾
chatwork通知用【確認方法】
WEBブラウザでチャットワークの通知を行いたいグループを開き、
その際に表示されているURLの末尾(「#!rid」の後に記載されている数字のみ)
をご確認くださいませ。
Oneteam
(半角英数字)
通知を行いたいグループのwebhook URL
Oneteam通知先(表示用)

( ▲ 画像をクリックすると拡大表示します )

【確認方法】
Oneteam管理者権限の方がWEBブラウザでメイン画面にログインしたら、
左下「設定」>「外部サービス連携」から、通知を行いたいグループに対して
設定したwebhookURLの設定画面を開き、webhookURLをコピーしてください。
(通知を行いたいトピックのURLが上記画面で一致しているかご確認くださいませ。)

Workplace
(半角数字)
通知を行いたいグループチャットのURL末尾
workplace通知先(表示用)

( ▲ 画像をクリックすると拡大表示します )

【確認方法】
WEBブラウザでWorkplaceの通知を行いたいグループチャットを
Workplaceチャットから開き、その際に表示されているURLの末尾
(「chat/t/」の後に記載されている数字のみ)をご確認くださいませ。

LINE WORKS LINE WORKSの場合、個別通知(DM)のみでのお知らせとなります。
そのため、通知先グループチャット(チャンネル)の指定はできません。
Microsoft Teams
(半角英数字)
通知を行いたいグループのwebhook URL
Microsoft Teams通知先(表示用)

( ▲ 画像をクリックすると拡大表示します )

【確認方法】
WEBブラウザでメイン画面左側の「チーム」から、対象チーム配下にある
通知を行いたいチャネルに対して、右側「・・・」>「コネクタ」より
コネクタ画面を開き、左側「構成済み」>右側「構成済み」>「管理」から
Incoming Webhookの画面を開きwebhookURLをコピーしてください。

DingTalk
(半角英数字)
通知を行いたいグループのwebhook URL
DingTalk通知先(表示用)

( ▲ 画像をクリックすると拡大表示します )

【確認方法】
グループを作成したユーザーの方がメイン画面にログインしたら、
ホーム画面の左側にある『Message』を選択>対象グループを
右クリックから『Group Settings』>右側のGroup Settingsの
メニューから『ChatBot』>登録済みのChatBotの『設定アイコン』より
ChatBotの設定画面が開きますので、webhookURLをコピーしてください。

Hangouts Chat
(半角英数字)
通知を行いたいチャットルームのwebhook URL
Hangouts Chat通知先(表示用)

( ▲ 画像をクリックすると拡大表示します )

【確認方法】
WEBブラウザでメイン画面の左側のリストから該当チャットルームを選択します。
上部のチャットルーム名の横にある下矢印をクリックして『Webhookを設定』より
Webhookの設定画面が開きますので、webhookURLをコピーしてください。

SMS通知 監視チャットの通知先としてSMS通知はご選択いただけません。他の通知先をご選択ください。