お問い合わせの際にご提示をお願いする項目について

動作に関するお問い合わせの際に、ご提示をお願いすることが多い項目について掲載いたします。
事象により、当ページに記載以外の情報についてお尋ねする場合もございます。

もくじ

受付
調整アポ
予約ルームズ
入退室端末・時間お知らせ端末
WEB管理画面
連携カレンダー：Google
Chrome拡張機能
連携カレンダー：Outlook
Outlookアドイン
連携カレンダー：Garoon

受付

(1)事象の発生日時：　月　日　時　分頃
(2)担当者のRECSPTIONISTアカウントメールアドレス：
(3)エラーが表示されている場合、表示されているエラーコード：
(4)アポイントメントの日時
　　通常アポ：　月　日　時　分　～　時　分
　　期間アポ：　月　日　～　月　日
(5)6桁の受付コード：
(6)該当のアポイントメントはどこから作成したか：
　（WEB管理画面、Outlookアドイン、Chrome拡張機能）
(7)iPadOSのバージョン：
　※確認方法
　- ホーム画面＞「設定」アプリ（歯車アイコン）＞「一般」
　　＞「ソフトウェアアップデート」に表示された数字
(8)RECEPTIONISTアプリのバージョン：
　※確認方法
　- ホーム画面＞「設定」アプリ（歯車アイコン）＞「一般」
　　＞「iPadストレージ」＞「RECEPTIONIST」＞アプリ名の下の数字

調整アポ

(1)事象の発生日時：　月　日　時　分頃
(2)アポイントメントの日時：　月　日　時　分　～　時　分
(3)該当予約ページの固定URL：
(4)担当者のRECSPTIONISTアカウントメールアドレス：
(5)エラーが表示されている場合、エラー文言：
 
 

予約ルームズ

(1)事象の発生日時：　月　日　時　分頃
(2)該当の会議室リソース名：
(3)会議室を予約していた日時：　月　日　時　分～　時　分
(4)会議のタイトル：
(5)会議を予約した人のメールアドレス：
(6)会議の予約はどこから行ったか：
　（連携カレンダー（カレンダーの予定から予約 or Outlookアドイン or Chrome拡張機能）、
　　会議室状況画面、アポイントメント作成時に予約、調整アポ予約確定時に予約）

入退室端末・時間お知らせ端末

(1)エラーが表示されている場合、エラーコード：
(2)OS種別（iOS/Android）とバージョン：
(3)アプリバージョン：
　※アプリバージョンの確認方法
　- iOS：ホーム画面＞「設定」アプリ（歯車アイコン）＞「一般」＞「iPadストレージ」＞
　　「予約ルームズ」＞「予約ルームズ」の下の数字
　- Andoroid：ホーム画面> 設定> アプリの管理> 予約ルームズアプリ> アプリ名の下の数字

WEB管理画面

(1)事象の発生日時：　月　日　時　分頃
(2)操作している画面：
　※画面左側のメニュー名「来訪者記録」「アポイントメント」等
(3)エラーが表示されている場合、エラー文言：
(4)どのような操作をしたときに、問い合わせの事象が発生するか：
(5)事象は他の社員でも発生するか：
(6)事象は他のＰＣでも発生するか：

連携カレンダー：Google

・Googleカレンダー詳細画面
　※該当予定の編集ボタンを押したあとの画面です。
　※Chrome拡張機能を利用している場合は、拡張機能の内容も確認できる状態でお願いします。

Chrome拡張機能

・Chromeのバージョン：
　Google Chrome のアップデートとバージョンの確認方法（他社サイト）
・WindowsまたはMacのバージョン：
　例：Windows10バージョン1909、macOS Catalinaバージョン10.15.7
・RECEPTIONIST拡張機能のバージョン
　※確認方法
　　chrome://extensions/にアクセス＞「RECEPTIONIST Chrome拡張機能」の右の数字
・事象が発生しているRECSPTIONISTアカウントメールアドレス：
・発生頻度：
 
 

連携カレンダー：Outlook

・Outlookカレンダー詳細画面
　※該当予定の編集ボタンを押したあとの画面です。
　※Outlookアドインを利用している場合は、アドインの内容も確認できる状態でお願いします。

Outlookアドイン

・WindowsまたはMacのバージョン：
　例：Windows10バージョン1909/macOS Catalinaバージョン10.15.7
・使用されているOutlook：ブラウザ版　or インストール版
・Outlookがインストール版の場合、Outlookのバージョン：
　　※従来のクラシック Outlook アプリ版のバージョン確認方法
　　　Outlookを開く＞「ファイル」＞「Officeアカウント」＞「Outlookのバージョン情報」
　　　＞1行目にバージョンが記載されています。
　　※NEW Outlookアプリ版のバージョン確認方法
　　　Outlookを開く＞右上の「歯車マーク」＞左の「全般」＞中央の「Outlookについて」
　　　＞右側にバージョンが記載されています。
・事象が発生しているRECSPTIONISTアカウントメールアドレス：
・発生頻度：
 
 

連携カレンダー：Garoon

・Garoonカレンダー詳細画面
　※該当予定の変更するのボタンを押したあとの画面です。