受付通知に関するトラブル【Slack】

受付通知が届かない等、受付通知に関するトラブル発生時は、まずは以下をご確認くださいませ。

 

【1】該当社員のカナ情報や英語情報が正しく登録されているか
【2】入力したIDは正しいか
【3】呼び出したい社員が通知先チャンネルに参加しているか
【4】通知先チャンネル名は正しいか・変更はないか
【5】通知先チャンネルがプライベートチャンネルの場合
【6】使用するチャットがSlackになっているか(カスタムボタンのみ)

 

【1】〜【6】で解決しない場合は、下記をご確認ください。

 

【7】Slack再連携を行う
【8】テスト通知が届くか

 

【1】該当社員のカナ情報や英語情報が正しく登録されているか

社員情報の入力内容をご確認ください。
日本語検索の場合は社員のカナ情報を元に、英語検索の場合は英語表記の氏名情報を元に、社員検索を行うため、各情報は必須項目です。

 
 

【2】入力したIDは正しいか

入力しているIDが正しいかご確認ください。
全角や半角・大文字や小文字も区別されます。文字列に問題や空欄がないか、ご確認ください。
参考:SlackのIDとは何ですか?

 

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタンの通知先IDの入力内容をご確認ください。
参考:カスタムボタンの通知先設定(Slack)

 
 

【3】呼び出したい社員が通知先チャンネルに参加しているか

呼び出したい社員が、指定した通知先チャンネルに参加しているかご確認ください。
指定した通知先チャンネルに参加されていない社員を呼び出した場合、相手に通知が届きません。
参考:チャンネルにメンバーを追加する方法

 
 

【4】通知先チャンネル名は正しいか・変更はないか

通知したいチャンネル名がSlackとRECEPTIONISTで相違がないかご確認ください。
全角や半角・大文字小文字も区別されます。また、Slackで通知先チャンネル名を変更した場合は、RECEPTIONIST側の通知先チャンネル名も変更してください。
参考:通知先チャンネル・グループ名とは(Slack)

 

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタンの通知先チャンネル名もご確認ください。
参考:カスタムボタンの通知先設定(Slack)

 
 

【5】通知先チャンネルがプライベートチャンネルの場合

RECEPTIONISTと連携を行ったSlack管理者アカウントが通知先チャンネルに参加しているかご確認ください。
参加していない場合は、そのプライベートチャンネルにRECEPTIONISTと連携を行ったSlack管理者アカウントを参加させてください。

Check通知先がプライベートチャンネルの場合、RECEPTIONISTと連携を行ったSlack管理者アカウントがその通知先チャンネルに参加している必要があります。(こちらはSlackの仕様によるもので、RECEPTIONIST側で回避する設定方法はありません。)

おすすめの運用方法

「プライベートチャンネルなのに管理者をチャンネルに入れるのはちょっと‥」という状況もあるかと思います。
下記の運用方法は個人に紐付かないメールアドレス運用で、人事異動が発生した場合にも対応しやすいのでおすすめです。

 

■運用方法
1)部署の共有アカウントとして管理者アカウント用のメールアドレス(system@d-lighted.jp等)を用意
2)そのメールアドレスでSlack管理者を作成し、RECEPTIONISTと連携
各通知先プライベートチャンネルに1)で作成したSlack管理者を追加し、RECEPTIONISTを運用する。

 

よろしければご検討ください。

 
 

【6】使用するチャットがSlackになっているか

カスタムボタンでエラーが発生する場合(エラーコードがF05025)は、
カスタムボタン設定の「このボタンで現在使用中のチャット」でSlackが選択されているか、ご確認ください。
参考:通知するチャットの設定

 
 

【7】Slack再連携を行う

Slack管理者アカウント上でなんらかの設定変更等を行ったことにより、エラーが発生している可能性があります。
Slack管理者アカウントによる再連携を行い、再度受付通知をお試しください。
参考:Slackとの連携設定 (※2-1(3)〜(5)のご対応をお願いいたします。)

 
 

【8】テスト通知が届くか

チャット設定>「Slack」の右側に表示されている[テスト通知]をお試しください。
テスト通知ができない場合は、チャット設定が完了していません。
チャット設定を今一度ご確認ください。
参考:チャット設定【Slack】

 

 

上記をご確認いただき解決しない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
利用されたボタン、エラーが表示されている場合は表示されているエラーコードも合わせてお知らせくださいませ。
お問い合わせフォーム