iPadで「F99999」エラーが表示される場合の原因と対処方法

iPadで受付操作をした際に「[F99999]」が表示される場合、エラー画面下部の「管理者へのメッセージ」で原因の種類を判別できます。まずはメッセージをご確認のうえ、下記の該当箇所の対処をお試しください。

エラー画面の見方

エラー画面は次の2つの部分で構成されています。

• 上部（来訪者様向け）：「ただいま一時的にご利用できなくなっております。…」― どの原因でも同じ文言です。
• 下部（管理者向け）：「管理者へのメッセージ：」に続けて、確認していただきたい内容が表示されます。通信の問題の場合は、その下に「===」と「URLError:（数字）」も表示されます。

URLErrorの数字は、お問い合わせの際に原因を特定する手がかりになります。エラー画面を閉じる前に、スクリーンショットを撮影するか数字を控えておいてください。

※管理者へのメッセージは、iPad本体の言語設定に従って日本語または英語で表示されます。

管理者へのメッセージ別 早見表

メッセージ別の原因と対処方法

①「Wi-Fi接続をご確認ください。」

iPadがインターネットに接続されていないか、通信中に接続が途切れています。

1. iPadの「設定」＞「Wi-Fi」で、Wi-Fiがオンになっており、受付用のネットワークに接続されているか確認してください。
2. iPadでブラウザ（Safari等）を開き、Webページが表示できるか確認してください。表示できない場合は、社内のネットワーク担当者様に回線状況をご確認ください。
3. Wi-Fiルーターから遠い場所や、電波が弱い場所に設置していないか確認してください。
4. 改善しない場合は「共通の対処方法」をお試しください。

②「通信環境またはサーバー状態をご確認ください。」

通信が一定時間内に完了せず、タイムアウトしました。回線が遅い・不安定な場合と、サーバーから応答がない場合のどちらでも発生します。

1. iPadでブラウザを開き、Webページの表示が極端に遅くないか確認してください。
2. 同じネットワークを多数の端末が利用している時間帯など、回線が混雑していないか確認してください。
3. 新着情報やX（旧Twitter）で、RECEPTIONISTの障害情報が出ていないか確認してください。
4. 障害情報がない場合は「共通の対処方法」をお試しください。

③「ネットワーク設定（DNS/プロキシ）をご確認ください。」

iPadからRECEPTIONISTのサーバーが見つからない、または接続できませんでした。社内ネットワークの設定や、ファイアウォール等による通信制限が主な原因です。

1. iPadの「設定」＞「Wi-Fi」＞接続中のネットワーク名の右の「ⓘ」を開き、「DNSを構成」「プロキシを構成」が社内の指定どおりになっているか確認してください。
2. 社内のネットワーク担当者様に、ファイアウォールやフィルタリングでRECEPTIONISTへの通信が制限されていないかご確認ください。最近ネットワーク構成を変更した場合は特にご注意ください。
3. 切り分けとして、iPadを別のネットワーク（モバイルルーター等）に接続して動作を確認してください。別のネットワークで受付できる場合は、社内ネットワーク側の設定が原因です。

④「端末の日時設定・ネットワーク機器をご確認ください。」

RECEPTIONISTのサーバーとの安全な通信（SSL/TLS）を確立できませんでした。iPadの日時のズレや、通信を中継するネットワーク機器が主な原因です。

1. iPadの「設定」＞「一般」＞「日付と時刻」で、「自動設定」がオン、「時間帯」が東京になっているか確認してください。
2. ゲスト用Wi-Fiなど、接続時にブラウザでのログインや同意が必要なネットワークではないか確認してください。iPadでブラウザを開き、ログイン画面が表示される場合は該当します。
3. 社内のネットワーク担当者様に、プロキシやセキュリティ機器で通信内容の検査（SSL復号化）を行っていないかご確認ください。行っている場合は、RECEPTIONISTへの通信を検査対象外にしてください。

⑤「サーバーエラーが発生しています。時間をおいて再度お試しください。」

通信自体は成功していますが、サーバー側でエラーが発生しました。iPadやネットワークの設定を変更する必要はありません。

1. 数分ほど時間をおいてから、再度受付操作をお試しください。
2. 新着情報やX（旧Twitter）で障害情報をご確認ください。
3. 繰り返し発生する場合は、発生日時を添えてお問い合わせください。

⑥「サーバーからの応答を解釈できませんでした。」

サーバーから想定外の形式の応答が届きました。通信を中継する機器（プロキシやフィルタリング機器）が独自の画面を返している場合にも発生します。

1. 時間をおいて、再度受付操作をお試しください。
2. iPadでブラウザを開き、ログイン画面や「アクセスがブロックされました」等の画面が表示されないか確認してください。表示される場合は、社内のネットワーク担当者様にご相談ください。
3. 解決しない場合は、発生日時を添えてお問い合わせください。

⑦「ヘルプセンターでエラーコードごとの対応方法をご確認ください。」

①～④に当てはまらない通信エラーです。

1. 「共通の対処方法」を上から順にお試しください。
2. 解決しない場合は、画面に表示されたURLErrorの数字を添えてお問い合わせください。

共通の対処方法

①～④、⑦で改善しない場合は、iPadやネットワーク機器の動作が不安定になっている可能性があります。上から順にお試しいただき、都度受付操作で動作をご確認ください。

iPadの時刻設定を確認し、iPadを再起動する

時刻設定：「設定」＞「一般」＞「日付と時刻」で、「自動設定」がオン、「時間帯」が東京になっているか確認してください。

再起動：『iPadを強制的に再起動する』（Apple公式サイト）

ネットワーク機器を再起動する

Wi-Fiルーター等のネットワーク機器を再起動してください。

iPadのネットワーク設定をリセットし、再設定する

「設定」＞「一般」＞「転送またはiPadをリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」を実行後、「設定」の「Wi-Fi」から再度接続してください。※Wi-Fiのパスワードの再入力が必要です。

iPadOSを最新版にアップデートする

「設定」＞「一般」＞「ソフトウェアアップデート」から確認できます。

別のネットワークに接続して動作を確認する

iPadをモバイルルーター等の別のネットワークに接続して、受付できるか確認してください。受付できる場合は、社内ネットワーク側に原因があります。

IPアドレス制限を設定している場合は、iPadのIPアドレスを確認する

受付用iPadでグローバルIPアドレス確認（外部サイト）にアクセスし、RECEPTIONISTの管理画面で設定したIPアドレスと一致しているか確認してください。

IPアドレス制限の設定方法（エンタープライズプラン以上）

iPadを初期化する（最終手段）

『すべてのコンテンツと設定を消去する方法』（Apple公式サイト）　※初期化後は、RECEPTIONISTアプリの再インストールとログインが必要です。

ネットワーク以外の原因

「ログインしなおしてください」と表示される場合

次のいずれかを行うと認証情報が変わるため、受付操作ができなくなります。管理者アカウントでiPadのRECEPTIONISTアプリにログインしなおしてください。

• iPadにログインしている管理者アカウントを削除した
• iPadにログインしているアカウントの管理者権限を削除した
• iPadにログインしている管理者アカウントのメールアドレス・パスワードを変更した
• WEB管理画面からiPadとの連携を解除した

RECEPTIONISTのサーバーで障害が発生している場合

万が一障害が発生した場合は、新着情報、X（旧Twitter）、管理者様へのメールにてお知らせします。アナウンス状況をご確認のうえ、復旧をお待ちください。

解決しない場合のお問い合わせ

上記をお試しいただいても解決しない場合は、MyPageよりお問い合わせください。
※Mypageにアクセスできない方はこちらをご確認ください。
次の情報をお知らせいただくと、原因の特定が早くなります。

• エラー画面のスクリーンショット（管理者へのメッセージとURLErrorの数字が写っているもの）
• エラーが発生した日時と頻度（毎回／時々／特定の時間帯のみ など）
• このページでお試しいただいた対処とその結果
• ご利用のiPadの機種とiPadOSのバージョン
• ネットワーク環境（社内Wi-Fi／ゲストWi-Fi／モバイルルーター、プロキシやフィルタリングの有無）