サービスでの障害につきまして

【掲載日：2026/01/27 20:52】

いつもRECEPTIONISTをご利用いただき誠にありがとうございます。
RECEPTIONISTでの不具合を確認したため、取り急ぎご報告いたします。

不具合検知時刻
2026年01月27日 20時25分

内容
2026年01月27日 20時25分ごろ～20時27分ごろに
断続的にすべてのサービスで繋がりにくくなる事象が発生しておりました。
詳細については、現在調査中でございます。

この度の上記不具合により、
多大なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

詳細と今後の対応については、改めてご案内させていただきます。

なお、不具合の詳細が分かりましたら、
こちらのページとRECEPTIONIST公式X（旧Twitter）でお知らせいたします。

 

【追記情報 2026/1/29 15:09】

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対象プロダクト
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RECEPTIONIST（受付システム）、予約ルームズ、調整アポ
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発生日時
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2026年1月27日 20:25 ごろ ～ 2026年1月27日 20:27 ごろ

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発見者
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弊社異常検知システムによるアラート

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発生事象
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対象プロダクトにおいて、サービスへのアクセスができない、またはエラー画面が表示される事象が発生しておりました。

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影響範囲
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発生期間中にサービスをご利用されていた全ユーザー様
※ 本インシデントにおいて、お客様データの消失、改ざん、情報漏洩等は発生しておりません。

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発生原因
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データベース負荷が高い特定のリクエストが、短時間に想定以上集中したことにより、
データベースの処理遅延が発生しました。
その結果、アプリケーション側のリクエストがタイムアウトし、
サービスが繋がりにくい状態となりました。

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障害検知および対応経緯
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19:35頃：一時的な負荷集中によるストレージ残量低下を検知、調査を開始
20:20頃：対応策として、ストレージ拡張を開始
20:25頃：ストレージの圧迫によるデータベースへの接続が不安定化
20:27頃：ストレージ拡張が終了、同時に接続も安定化

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一時措置
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データベースのストレージ容量の拡張

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恒久対策
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サービス規模拡大に伴う、
・監視ポリシーの最適化
・ストレージ自動拡張機構の導入検討

 

今後も安定したサービスの提供に努めてまいります。

お客様への一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。