Slackの来客通知での障害につきまして（復旧済み）

【掲載日：2024/6/18】

いつもRECEPTIONISTをご利用いただき誠にありがとうございます。
RECEPTIONISTでの不具合を確認したため、取り急ぎご報告いたします。
 
 
不具合検知時刻
2024年6月18日 8:33

内容
来客通知で「Slack」がご利用いただけない事象が発生しております。
詳細については、現在調査中でございます。
 
Slackにて来客通知が確認できない場合は、
メール通知の利用をご検討いただけますと幸いです。
以下に設定方法を記載しております。
 

Slackへの通知をオフにする方法

１．管理者アカウントでRECEPTIONIST管理画面にログイン
２．左メニュー「チャット設定」＞「Slack」の「…」
３．「このチャットアプリケーションを使用する」のチェックを外し、「設定を保存」

メール通知の設定方法

■受付コード・担当者検索の呼び出しをメールで通知
１．管理者アカウントでRECEPTIONIST管理画面にログイン
２．左メニュー「チャット設定」＞「メール通知設定」の「…」
３．「メール通知を受け取る」にチェックし、「設定を保存」

■カスタムボタン（総合受付など）の呼び出しをメールで通知
１．管理者アカウントでRECEPTIONIST管理画面にログイン。
２．左メニュー「受付アプリ設定」＞「カスタムボタン」の「…」
３．「通知メールアドレス」を入力し、「変更を保存」
※各カスタムボタンごとに、２と３の設定が必要です。
４．iPadアプリを更新。iPadアプリの更新方法はこちら。

また、RECEPTIONISTのスマホアプリで、
ご自身宛ての来客をプッシュ通知で受け取りも可能です。
Tipsスマホアプリの詳細はこちら

この度の上記不具合により、
多大なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

【追記情報 2024/6/18 10:30】

不具合の復旧をお知らせいたします。
皆様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
 

影響範囲
Salckの来客通知をお使いのユーザー様

詳細と今後の対応については、
改めてご案内させていただきます。

【追記情報 2024/6/19 10:25】

不具合の詳細と今後の対応についてお知らせいたします。
 

不具合発生時刻
2024年6月17日 22:00頃～2024年6月18日 10:15頃
 

影響範囲
受付システムでSlack通知をお使いのユーザー様
 

内容
AWSのファイヤーウォールによってSlack通知のOK/Helpボタン押下した際のSlackからのリクエストが
ブロックされたことにより、OK/Helpボタンを押下すると
「何らかのエラーが発生しました。もう一度お試しください。」
というエラーメッセージが表示される事象が発生しておりました。
 

今後の対応
AWSのファイヤーウォールの設定を適性化することで本事象は解消しております。
再発防止のために、設定変更時には検知範囲を
事前に把握する方法（カウントモード）での検証を徹底して参ります。
 
 

今後も安定したサービスの提供に努めてまいります。
お客様への一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。