iPadから担当者検索しても該当社員が表示されない場合

iPadから担当者検索しても該当社員が表示されない場合、まずは以下をご確認くださいませ。

 

該当社員のカナ情報とチャットツールIDが登録されているか

日本語検索の場合は、社員のカナ情報を元に、英語検索の場合は、英語表記の氏名情報を元に検索を行います。
そのため、担当者検索をご利用する場合に各情報は必須項目です。

 

必須項目
日本語検索:名前(カナ)
英語検索:First Name / Last Name

必須項目

まずはこれらに該当していないか、ご確認をお願いいたします。

 

 

担当者の名前を検索するボタンの設定は適切か

担当者を検索して呼び出す場合、検索方法を以下の2通りから選択することが可能です。

1.担当者の苗字の最初の2文字で検索(初期設定はこちら)
2.担当者の苗字(またはフルネーム)と完全一致で検索

1.担当者の苗字の最初の2文字で検索

初期設定はこちらになっています。2文字で検索を走らせています。(英語モードの場合、3文字での検索になります。)

また、苗字が1文字の方の場合は、「最初の文字+スペース」で検索することが可能になっています。

 

【画像例】
日本語検索:名前(カナ)の先頭2文字で検索
“ヤマ” で検索対象
 
英語検索:First Name/Last Nameのそれぞれ先頭3文字で検索
“tar” 又は “yam” で検索対象

最初の2文字で検索

2.担当者の苗字(またはフルネーム)と完全一致で検索

こちらの方法では、社員情報に登録した読みカナと完全に一致した社員しか検索結果に出てきません。

 

【画像例】
日本語検索:名前(カナ)の完全一致で検索
“ヤマダタロウ” で検索対象
 
Check “ヤマ” では検索対象になりません。

完全一致で検索

「完全一致の検索」の設定方法はこちら

 

設定されている検索方法によって条件が異なっていますので、
こちらの設定通り検索されているか、ご確認をお願いいたします。

 

 

オフィス機能(拠点ごとに呼び出せる社員を管理する)の設定は適切か

この機能は、エンタープライズ版以上でご利用いただけます。

エンタープライズ版以上の場合、オフィス機能(拠点ごとに呼び出せる社員を管理する)をご利用いただくことが可能です。
本機能では、オフィス(拠点)情報とiPadを紐付けることができ、そこに在籍されている社員限定で検索ができるようになっています。

 

そのため、呼び出しを操作するiPadのオフィス情報が、該当社員のオフィス情報に設定されていないと、そのiPadから検索の対象となりません。
 
▼sample

 
対象iPadのオフィス情報が、該当社員に設定されているため、そのiPadから検索対象となります。

iPadのオフィス情報対象iPadのオフィス情報
該当社員のオフィス情報(一致)該当社員のオフィス情報

 

対象iPadのオフィス情報が、該当社員に設定されていないため、そのiPadから検索対象となりません。

iPadのオフィス情報対象iPadのオフィス情報
該当社員のオフィス情報(不一致)該当社員のオフィス情報

 

該当社員のオフィス情報のご確認をお願いいたします。
「社員とオフィス情報の紐付け」の設定方法はこちら