旧連携方法Microsoft Teams(Webhook)で連携する場合は、こちらを参考に設定を行ってください。
従来のTeams（クラシック Teams）の提供終了を発表されているため、新しいMicrosoft Teamsのご利用をおすすめします。詳細はこちら。
事前準備
- RECEPTIONISTの管理者アカウント
- Microsoft365の全体管理者アカウント
Microsoft365全体管理者のアカウントを使用し、Microsoftの来客通知用アカウントを新規作成します。
新規Microsoftアカウント作成後、そのアカウントが正常に使えるようになるまで最大24時間かかりますので、
お急ぎの場合は事前に『Microsoft来客通知用アカウントの作成』をご対応されることをおすすめします。
Microsoft来客通知用アカウントの作成
RECEPTIONISTからMicrosoft Teamsに通知するため、Microsoft365（旧Office365）に
来客通知専用アカウントの作成を行います。
個人のMicrosoftアカウントとは別に作成をお願いします。
来客通知用アカウントを作成する理由
後ほど、Microsoft365来客通知用アカウントでRECEPTIONISTとMicrosoft Teamsの連携を行います。連携を行った来客通知用アカウントからTeamsに来客通知が届きます。
個人のMicrosoftアカウントで連携すると、そのアカウントからTeamsに来客通知が送信されることになります。
その結果、自分を呼び出しても通知は届きません。
管理センターにアクセスしユーザーを追加
既存のMicrosoft365の管理者アカウントで、Microsoft365の
管理センターにアクセスします。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
基本設定の入力
「基本設定」の画面で、以下の通り入力し「次へ」を押します。
| Item Name | Detail |
|---|---|
| ① 表示名 | 任意の名前をご入力ください。とくに希望がなければ「RECEPTIONIST」とご入力ください。 |
| ② ユーザー名 | 任意の名前をご入力ください。とくに希望がなければ「RECEPTIONIST」とご入力ください。 @以降のドメインについては、貴社ドメインになります。 |
( 画像をクリックすると拡大表示します )
ライセンスの割り当て
ライセンスに以下が含まれる場合、利用可能です。
・Outlook
・Exchange
・Entra ID (旧 Azure AD)(Microsoft GraphAPIが使用できるか)
・Office ライセンス（Teamsライセンス）下記に記載のライセンスは一例です。今後、Microsoftのライセンス内容の変更により、ご利用可否の状況に変更がある場合がございます。
例）「Microsoft 365 E3」は2024/4以降「Teamsなし」のライセンスが提供されています。継続利用などの「Teamsあり」プランの場合のみ連携可能です。
【連携可能なライセンス】
Microsoft Teams Essentials
Microsoft 365 Business Basic
Microsoft 365 Business Standard
Microsoft 365 Business Premium
【連携不可のライセンス】
Microsoft Teams (無料)
Microsoft 365 Apps for enterprise
Microsoft 365 Apps for business
Exchange Online Kiosk
Microsoft Teams Exploratory
( 画像をクリックすると拡大表示します )
オプションの設定（管理者権限）
「管理センターに対するアクセス許可」 ＞ 「すべてをカテゴリ別に表示」 ＞ 「アプリケーション管理者」
にチェックを付けて、「次へ」を押します。
※「グローバル管理者」の権限でも問題ありません。
新規アカウントに管理者権限を付けるのがポリシー的にできない場合、そのまま一般ユーザーの状態でも設定は可能です。
その場合、後続のRECEPTIONISTの連携画面で、既存のMicrosoft365の管理者アカウントで一時的に連携が必要になります。具体的には
こちらをご覧ください。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
確認と完了
「確認と完了」の画面で、入力・指定した値に誤りがないか確認して、「追加の完了」を押します。
新規アカウント作成後、そのアカウントが正常に使えるようになるまで最大24時間かかりますので、ご注意ください。
(画像をクリックすると拡大表示します)
アイコンの設定（任意）
当サービスでは、来客通知がその他の通知と明確に区別できるよう、初期時点でのアイコン設定を推奨させていただいております。初期状態のままでも、使用可能です。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
特にこだわりがない場合、以下の画像をご利用くださいませ。
１クリックダウンロード
( 画像をクリックすると拡大表示します )
作成完了後の注意
これで来客通知用アカウントの作成は完了です。
来客通知用アカウントのパスワードを更新した場合、Microsoftの仕様上、Microsoft Teamsのメッセージ送信に使えるようになるには、最大1日(24時間)かかりますので、ご注意ください。
Microsoft Teams通知用チーム・チャネルの作成
この手順では、チームを作成することで自動作成される『一般』チャネル向けに来客通知を行います。
もし、既にチームが存在しており、『一般』以外を利用したい場合は別途チャネルを作成ください。
既存のチーム・チャネルがある場合
■すでに通知用のチーム・チャネルが存在している場合
そのチームとチャネルに、来客通知用アカウントを必ず追加してください。
来客通知用アカウントを追加後は、次ステップの『Microsoft Teamsの情報取得』の設定を行ってください。
ご参考：あとからメンバーを追加する方法
来客通知用アカウントが存在しないグループには、来客通知が届きません。
チームを作成する
貴社でMicrosoft365グループまたはチームを作成できるユーザーを制限するポリシーを設定している場合がありますので、貴社IT管理者に確認してください。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
チームの種類を選択する
（どちらでも来客通知は受け取れます。）
（ 例： RECEPTIONIST ）
→日本語、半角英数字を自由にご指定いただけます
メンバーを追加する
ここでは、必ず来客通知用アカウントを追加してください。
枠内に名前を入れて、右側の『追加』を押しましょう。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
お疲れ様でした！
これで通知用チーム・チャネルの作成は完了です。
あとからメンバーを追加する場合
こちらをご参照ください
Microsoft Teams通知先チーム・チャネルのリンク取得 【約2分】
次に、RECEPTIONISTと連携させるためTeams側から情報取得を行います。
チームのリンクを取得する
( 画像をクリックすると拡大表示します )
（この後の設定で、RECEPTIONISTにこちらの文字列を登録する必要があります。）
( 画像をクリックすると拡大表示します )
チャネルのリンクを取得する
『一般』以外のチャネルを作成し、そちらに来客通知を行う設定をすることも可能です。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
（この後の設定で、RECEPTIONISTにこちらの文字列を登録する必要があります。）
( 画像をクリックすると拡大表示します )
従来のTeamsを利用しており、チャネルが「プライベート」の場合は、『チャネルへのリンクを取得』項目が存在しません。
該当のチャネルを選択した状態の、ブラウザ上の画面上部にあるURLをコピーして、メモ帳等に保存しておきましょう。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
お疲れ様でした！ これでMicrosoft Teams側の情報取得は完了です。表示されている画面を閉じてください。
Microsoft Teamsとの連携設定
次に、RECEPTIONISTとMicrosoft Teamsの連携設定を行います。
こちらの連携設定完了後、Teamsに受付通知しない期間が90日以上ありますと、Microsoftの仕様上、90日間使用していないトークンは有効期限が切れますので、再度こちらの連携設定が必要になります。
来客通知用アカウントでMicrosoft365にログインする
作成した来客通知用アカウント（アプリケーション管理者）で、Microsoft365にログインしてください。
RECEPTIONIST管理画面からTeams連携を開始する
(画像をクリックすると拡大表示します)
(画像をクリックすると拡大表示します)
来客通知用アカウントを選択する
アクセス許可を承諾する
「管理者の承認が必要」と表示された場合は権限が不足または反映されていません。来客通知用アカウント（アプリケーション管理者またはグローバル管理者）で連携しているか確認してください。また、アプリケーション管理者またはグローバル管理者を付与してから24時間置いてから連携をお試しください。
連携完了を確認する
誤って来客通知用アカウント（アプリケーション管理者）とは別のMicrosoftアカウントで連携してしまった場合は、再度「Sign in with Microsoft」をクリックし、連携しなおしてください。
「Sign in with Microsoft」をクリック後にアカウント選択画面が表示されない場合は、ブラウザ上でMicrosoftからログアウトしてください。
お疲れ様でした！ これでRECEPTIONISTとMicrosoft Teamsの連携設定は完了です。
RECEPTIONIST管理画面の設定
RECEPTIONISTの設定を行います。
管理画面からTeams連携を開く
( 画像をクリックすると拡大表示します )
必須項目を入力する
以下の必須項目を入力し、最後に「設定を保存」をクリックします。
必須項目(赤)
| Item Name | Detail |
|---|---|
| ① このチャットアプリケーションを使用する | チェックを入れてください。 |
| ② 基本通知先チームのリンク | コピーしたチームのURLを貼り付けてください。 「https://teams.microsoft.com/l/team/****」になっていることを確認してください。 |
| ③ 基本通知先チャネルのリンク | コピーしたチャネルのURLを貼り付けて下さい。 「https://teams.microsoft.com/l/channel/****」になっていることを確認してください。 |
| ④ 常に基本通知先に通知する | 来客通知を常に基本通知先にも通知することができます。 ※この機能はエンタープライズプラン以上でご利用いただけます。 |
通知テストを行う
通知テストをしてみましょう。
(画像をクリックすると拡大表示します)
(画像をクリックすると拡大表示します)
利用するチャットツールを、別のチャットツールからMicrosoft Teamsに変更する場合は、
こちらの内容も合わせてご確認ください。
(画像をクリックすると拡大表示します)
来客通知用アカウントに管理者権限を付与できない場合
作成した来客通知用アカウントに、企業の方針として安易にアプリケーション管理者の権限を付与できない場合、以下の対応にて回避可能です。
Microsoft Teamsとの連携設定は「全体管理者」又は「アプリケーション管理者」の権限が必要になります。
ただし、既存のMicrosoft365の全体管理者（グローバル管理者）アカウントで、Microsoft Teamsとの連携設定を行い、事前に[組織の代理として同意する]をしておくことで、一般ユーザーの状態でもMicrosoft Teamsとの連携設定を行うことができるようになります。
Microsoft365管理者ログイン
先に既存のMicrosoft365の全体管理者（グローバル管理者）アカウントで、Microsoft365にログインします。
管理者同意の承諾
RECEPTIONIST管理画面「チャット設定」の「Sign in with Microsoft」ボタンをクリック後、初回のみ同意画面が表示されるので、
必ず[組織の代理として同意する] にチェックして、承諾をクリックします。
(画像をクリックすると拡大表示されます)
連携完了の確認
「Microsoft Teamsと連携しました。」とメッセージが表示され、先ほど押した「Sign in with Microsoft」ボタンの下に、「認証済み」と表示されることを確認して下さい。
来客通知用アカウント再ログイン
作成した来客通知用アカウントで、Microsoft365にログインし直して、あらためてRECEPTIONIST管理画面「チャット設定」の「Sign in with Microsoft」ボタンから連携設定を行ってください。
テスト通知がエラーになったとき/テスト通知が届かないとき
「テスト通知」をクリックした際にエラーが表示される場合は、まずは以下をご確認くださいませ。
チャット設定の「このチャットアプリケーションを使用する」を確認する
チャット設定の入力内容を確認する
Microsoft来客通知用アカウントの権限を確認する
Microsoft来客通知用アカウントのライセンスを確認する
ライセンス付与の反映状況を確認する
Microsoft来客通知用アカウントにライセンス付与してから反映されるまで最大24時間かかりますので、ライセンスを付与したばかりの場合は時間をおいてからテスト通知をお試しください。
認証済み表示を確認する
Microsoft来客通知用アカウントでMicrosoft365にログイン後、チャット設定の「Sign in with Microsoft」から再度連携をお試しください。「Sign in with Microsoft」の下に「認証済み」と表示されているか確認してください。
（Teamsとに受付通知しない期間が90日以上ある場合、Microsoftの仕様上、トークンは有効期限が切れるため、再連携が必要になります。）
通知先チーム・チャネルのメンバー追加状況を確認する
Microsoft Teamsの通知先チームとチャネルにMicrosoft来客通知用アカウントが追加されているか確認してください。
削除済みアカウントの有無を確認する
Microsoft Teamsの通知先チームとチャネルに、Microsoft365から削除済みのアカウントが追加されている場合は、チーム・チャネルから削除してください。（Teamsの仕様上、Microsoft365から削除済みのアカウントがいるチーム・チャネルには通知できません。）
パスワード更新の反映状況を確認する
Microsoft来客通知用アカウントのパスワードを更新した場合、Microsoftの仕様上、メッセージ送信に使えるようになるには、最大1日(24時間)かかりますので、時間をおいてからテスト通知をお試しください。
来客通知がデスクトップ通知されないとき
デスクトップ通知（プッシュ通知）されない場合は、「Microsoft Teamsで来客通知を気付きやすくする方法」でMicrosoft Teamsの通知設定を確認しましょう。