【Microsoft Teams】タグメンション・チームメンションで通知する

受付時の通知方法を「Microsoft Teams」にしている場合、担当者個人だけではなく、タグやチームへメンションすることができます。
CheckMicrosoft Teams Webhookは対応していません。
Checkタグメンションは標準チャネルのみ対応しています。プライベートチャネル、共有チャネルは対応していません。

もくじ

タグメンション・チームメンションでの通知イメージ
タグメンション・チームメンションの設定方法
受付コード/QRコード/「担当者の名前を検索する」で受付時の通知
カスタムボタン/サブカスタムボタンの受付時の通知
通知にタグメンションが付かないとき
 
 
 

タグメンション・チームメンションでの通知イメージ

タグメンション
Microsoft Teamsのタグ機能を使って、タグに関連付くユーザーに通知します。

TipsMicrosoft Teams でのタグの使用（Microsoft公式サイト）

チームメンション
Microsoft Teamsのチームメンション機能を使ってチームのメンバー全員に通知します。

TipsMicrosoft Teams　複数人へのメンション（Microsoft公式サイト）

タグメンション・チームメンションの設定方法

2023年7月29日以前に『Microsoft Teamsとの連携設定』を行っている場合は、
再度『Microsoft Teamsとの連携設定』を行ってください。

受付コード/QRコード/「担当者の名前を検索する」で受付時の通知

受付コード/QRコード/「担当者の名前を検索する」から受付された際に、タグメンション・チームメンションで通知する場合の設定方法になります。
Checkこちらの機能はエンタープライズプラン以上となります。

一括で設定する場合

『CSVで社員を新規追加・更新・削除する方法（全件上書きの場合）』の手順で、CSVの以下3項目を更新してください。
 
・「Microsoft Teams アシスタント通知先」：
　　タグメンションの場合は、Microsoft Teamsのタグ名を入力
　　チームメンションの場合は、チームメンションと固定文字を入力。
・「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」：チームのリンクを入力
・「Microsoft Teams 通知先チャネルへのリンク」：チャネルのリンクを入力
 
TipsMicrosoft Teams通知先チーム・チャネルのリンクの確認方法

個別に設定する場合

1.RECEPTIONIST管理者で、「社員情報」＞該当社員の「・・・」＞「編集」をクリックします。

2.「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」と「Microsoft Teams 通知先チャネルへのリンク」を設定します。
TipsMicrosoft Teamsのチームリンク、チャネルリンクの取得方法はこちら。

3.「Microsoft Teams アシスタント通知先」を設定します。

タグ メンション	「タグメンション」を選択します。 「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」に入力したチームのタグが プルダウンに表示されますので、プルダウンからタグを選択します。   Checkプライベートチャネル、共有チャネルにはタグメンションできません。 Checkプルダウンにタグが表示されない場合は、「更新マーク」をクリックし、 「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」に入力したチームのタグを再取得してください。 Check「更新マーク」をクリックしてもタグが取得できない場合 ・「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」のリンクが正しいかご確認ください。 ・「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」のチームにタグが登録されているかご確認ください。 （Teamsで「チーム」を開く＞該当チームの右の「・・・」＞「タグを管理」から確認できます。） ・「Microsoft Teamsとの連携設定」をお試しください。
チーム メンション	「チームメンション」を選択します。 「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」に入力したチーム全体にメンションされます。

4.「変更を保存」をクリックします。

カスタムボタン/サブカスタムボタンの受付時の通知

カスタムボタン／サブカスタムボタンから受付された際に、タグメンション・チームメンションで通知する場合の設定方法になります。

 
 
1.RECEPTIONIST管理者で、「受付アプリ設定」＞該当カスタムボタン/サブカスタムボタンの「・・・」をクリックします。
 

2.「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」と「Microsoft Teams 通知先チャネルへのリンク」を設定します。
TipsMicrosoft Teamsのチームリンク、チャネルリンクの取得方法はこちら。

タグ メンション	「タグメンション」を選択します。 「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」に入力したチームのタグが プルダウンに表示されますので、プルダウンからタグを選択します。   Checkプライベートチャネル、共有チャネルにはタグメンションできません。 Checkプルダウンにタグが表示されない場合は、「更新マーク」をクリックし、 「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」に入力したチームのタグを再取得してください。 Check「更新マーク」をクリックしてもタグが取得できない場合 ・「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」のリンクが正しいかご確認ください。 ・「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」のチームにタグが登録されているかご確認ください。 （Teamsで「チーム」を開く＞該当チームの右の「・・・」＞「タグを管理」から確認できます。） ・「Microsoft Teamsとの連携設定」をお試しください。
チーム メンション	「チームメンション」を選択します。 「Microsoft Teams 通知先チームへのリンク」に入力したチーム全体にメンションされます。

4.「変更を保存」をクリックします。

通知にタグメンションが付かないとき

以下をご確認ください。
 
・通知先チャネルが標準チャネルになっているか
プライベートチャネル、共有チャネルにはタグメンションできません。

 
・Microsoft来客通知用アカウントがMicrosoft365のアプリケーション管理者またはグローバル管理者になっているか
権限の確認・設定方法：Microsoft365管理センター＞左メニュー「ユーザー」＞アクティブなユーザー＞Microsoft来客通知用アカウントを選択＞「役割」で権限を確認＞「役割」の「役割の管理」＞「すべてをカテゴリー別に表示」＞「アプリケーション管理者」にチェック＞「変更の保存」
 
・Microsoft来客通知用アカウントのライセンスが連携可能なライセンスか
連携可能なライセンスについてはこちら
ライセンスの確認・設定方法：Microsoft365管理センター＞左メニュー「ユーザー」＞アクティブなユーザー＞Microsoft来客通知用アカウントを選択＞タブ「ライセンスとアプリ」でライセンスを確認＞連携可能なライセンスにチェック＞「変更の保存」
 
・Chromeのシークレットモードでチャット設定を開き、「Sign in with Microsoft」からMicrosoft来客通知用アカウントで再度連携をお試しください。
Chromeのシークレットモードの開き方：Chromeを開く＞右上の「縦三点マーク」＞ 「新しいシークレット ウィンドウ」
詳細はこちら：Microsoft Teamsとの連携設定