来訪者へのリアクション機能（エンタープライズプラン以上）

この機能はエンタープライズプラン以上でご利用いただけます。
iPadアプリのVer1.43.0以降でご利用いただけます。

リアクション機能とは

受付通知のリアクション機能を使うと、来訪者がiPadで受付した際に担当者が通知に対してリアクション（返答）を送ることができます。
来訪者はiPadの画面で担当者の対応状況をリアルタイムに確認でき、一定時間応答がない場合はiPadから再度呼び出しを行うことも可能です。
 
本記事ではこちらの設定方法をご案内します。
 

▼担当者への通知にリアクションボタンが表示される

 
▼リアクション後、メッセージがiPadに送信される

前提

1. エンタープライズプラン以上のみ利用可能

エンタープライズプラン以上でご利用が可能です。スタンダードプランではご利用いただくことができません。
 

2. Slack、Microsoft Teamsのみ対応

現時点ではSlack、Microsoft Teamsのみリアクション機能に対応しています。
リアクション機能がONの場合には、他の通知方法では通知が届きません。

 

3. リアクションの選択肢は2つまで

リアクションの選択肢は2つまでご設定が可能です。

設定方法

リアクションON／OFFの設定

1.
Web管理画面に管理者でログイン後、左メニュー「受付アプリ設定」＞設定したい受付アプリの設定名をクリックします。

リアクション設定したい受付方法の「・・・」をクリックします。

 
2.
クリックした受付方法の「受付リアクション」の項目を設定して「変更を保存」します。

項目名	説明
①オン／オフ	リアクション機能を有効にする場合「オン」で設定します。 Tips 「オフ」で設定した場合は、リアクションボタンが表示されない通常の通知が送信されます
②リアクション有効時間	来訪者が受付後、担当者でリアクションが可能な有効時間を設定します。受付後、こちらで設定した時間の間まで、リアクションが可能です。 30秒／60秒／120秒／180秒／300秒　の中から設定が可能です。 Tips リアクション有効時間をすぎてからリアクションした場合、無効である旨が表示して、iPadにはリアクションが送信されません。   ▼Slack ▼Microsoft Teams
③ラベル	リアクションのボタンに表示される文字列です（最大30文字）。リアクションのボタンは2つまで設定が可能です。 Tips Slackの場合、通知上にリアクションボタンが表示されます。 Tips Microsoft Teams の場合、通知上の「対応する」をクリックした先のWeb画面に、リアクションボタンが表示されます。
④メッセージ	リアクション時にiPadに表示されるメッセージです（最大255文字）。③ラベルで設定したボタンでリアクションすると、iPad側に送信されるメッセージです。

チャット設定

リアクション機能はSlack、Microsoft Teams でのみご利用が可能です。
チャット設定で Slack、Microsoft Teams が有効になっているかどうか確認します。

Slackで利用する場合

リアクションの流れ

操作者：来訪者

来訪者でiPadから受付します。「担当者を呼び出しています」というアニメーションが表示するので待機します。

 

操作者：担当者

来訪者が受付後、担当者のSlackチャンネル宛に通知が送信されます。通知内のリアクションボタン(「③ラベル」で設定したもの)のいずれか一方を押下してリアクションします。

 
リアクション後は「(例)Satoがリアクションしました。」などという形で、担当者の Slack IDとリアクション済みの旨が表示されます。

 

操作者：来訪者

担当者がリアクション後、来訪者が受付したiPadにメッセージ(「④メッセージ」で設定したもの)が通知されます。「受付を完了する」を押下すると受付が完了して、Top画面に遷移します。

再通知する場合

リアクション有効時間(「②リアクション有効時間」で設定したもの)までに担当者からのリアクションがない場合、来訪者のiPad操作で、再通知させることが可能です。
 

操作者：来訪者

来訪者がiPadから受付後、担当者でリアクションがない状態で指定時間、待機します。

 
受付してリアクションが無いまま指定時間経過後、以下のボタンが表示します。

・「受付を完了する」
・「はい、再呼出しします」

担当者に再通知してリアクションを促す場合「はい、再呼出しします」をタップします。

操作者：担当者

来訪者が「はい、再呼出しします」をタップして再呼出し後は、担当者のSlackチャンネル宛に再度通知が送信されます。
通知内のリアクションボタン(「③ラベル」で設定したもの)のいずれか一方を押下してリアクションします。
その後の流れは「リアクションの流れ」での担当者でのリアクション操作以降と同様です。

Microsoft Teamsで利用する場合

リアクションの流れ

操作者：来訪者

来訪者でiPadから受付します。「担当者を呼び出しています」というアニメーションが表示するので待機します。

 

操作者：担当者

来訪者で受付後、担当者のMicrosoft Teamsチャンネル宛に通知が送信されます。通知内の「対応する」をクリックします。

 
クリックするとWebページ経由で、リアクション用のページが表示します。ボタン(「③ラベル」で設定したもの)が表示するので、いずれか一方を押下してリアクションします。
 
「リアクションが送信されました」が表示されるので、ページを閉じます。

 

操作者：来訪者

担当者でリアクション後、来訪者のiPadにメッセージ(「④メッセージ」で設定したもの)が通知されます。「受付を完了する」を押下すると受付が完了して、Top画面に遷移します。

再通知する場合

リアクション有効時間(「②リアクション有効時間」で設定したもの)までに担当者からのリアクションがない場合、来訪者のiPad操作で、再通知させることが可能です。
 

操作者：来訪者

来訪者がiPadから受付後、担当者でリアクションがない状態で指定時間、待機します。

 
受付してリアクションが無いまま指定時間経過後、以下のボタンが表示します。

・「受付を完了する」
・「はい、再呼出しします」

担当者に再通知してリアクションを促す場合「はい、再呼出しします」をタップします。

操作者：担当者

来訪者で「はい、再呼出しします」をタップして再呼出し後は、担当者のMicrosoft Teamsチャンネル宛に再度通知が送信されます。
通知内の「対応する」をクリックし、Webページに表示するリアクションボタン(「③ラベル」で設定したもの)のいずれか一方を押下してリアクションします。
その後の流れは「リアクションの流れ」での担当者でのリアクション操作以降と同様です。

その他注意点

来訪者記録の反映タイミングについて

リアクション機能をONにしている場合、来訪者記録へは以下のタイミングで反映します。
・担当者でリアクションを送信したタイミング
・担当者でリアクションせずに受付から指定時間経過時、再呼出の画面で来訪者が「受付を完了する」をタップしたタイミング

担当者でリアクションせず、来訪者側でも一定時間iPad未操作の場合

担当者でリアクションせず、来訪者側でもiPad未操作の場合、Top画面に自動遷移します。
iPadで2分間未操作(画面に触れない)だと、自動でTop画面に遷移します。
この場合受付完了とはみなされないので、来訪者記録にも反映されません。

Slackの既存設定による再通知は実施されない

リアクション機能をONにしている場合、チャット設定＞Slack＞再通知　にチェックされていても、自動での再通知は行われません。リアクションしないで指定時間経過後に表示する「はい、再呼出しします」を来訪者側で操作した場合のみ、再通知されます。

以上が「来訪者へのリアクション機能」の設定の流れです。
ぜひご活用くださいませ。