この機能は、エンタープライズプラン以上でご利用いただけます。
RECEPTIONISTのiPadアプリ v1.6.9 以上が必要です。
カスタムボタン・サブカスタムボタンで、FaceTimeの来客対応ができます
事前のアポイントメント登録で発行される受付コードでの来客や、担当者が分かっている訪問においては、来訪者と顔見知りの場合がほとんどかと思います。
それに比べてカスタムボタンからの来客においては、事前のアポイントメントが無い飛び込み営業や、荷物の集荷・配達など常に顔見知りの来訪者とは限りません。
FaceTimeを利用した来客対応では、受付アプリ（iPad）から、カスタムボタン・サブカスタムボタンに設定している電話番号またはApple IDの端末へFaceTimeで呼び出しがかかり、来訪者とビデオ通話をすることができます。
来訪者と対面する前にビデオ会議で確認ができますので、個別の来客対応はもちろんのこと、不審者への対応など防犯対策としてもご利用いただけます。
FaceTimeを使った受付の流れ
カスタムボタン、サブカスタムボタンで設定できる内容と合わせて、FaceTimeを利用した受付操作が可能です。
1. 来訪者がカスタムボタンをタップ
FaceTime受付用に設定されたカスタムボタンを来訪者がタップします。
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2.「社名」「名前」「来訪人数」を入力
（※）入力項目は任意設定が可能です。
3. 受付確認画面の表示
入力内容が確認され、FaceTime通話の準備が整ったことを示す画面が表示されます。
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4. 入館規約同意の表示
（※）同意が必要な場合は、設定画面から表示を有効にできます。
5. FaceTimeが起動する旨のポップアップ表示
確認メッセージが表示され、「FaceTimeで開く」などの選択肢が案内されます。
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6. FaceTimeでの呼び出し
設定している電話番号またはApple ID宛にFaceTimeが発信されます。
FaceTime側の仕様により、電話番号／AppleIDは非表示にできません。
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7. 呼び出し先iOSデバイスで応答
呼び出された側のiOS端末で着信し、応答可能になります。
受付iPadを複数台ご利用の場合、iPadごとにApple IDを分けておくと、どの端末からFaceTime通話が発信されたか判別しやすくなります。
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8. 来訪者と担当者でFaceTimeによるビデオ通話
FaceTimeを通じて、来訪者と担当者がビデオ通話で直接やりとりします。
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9. 通話終了後に受付完了
FaceTime通話が終了すると、受付は完了となります。
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10. 入館証の印刷
（※）ボタンの設定により、表示されない場合があります。
前提条件
FaceTime受付をご利用いただくにあたって、以下の確認事項がございます。
利用できる受付種別
カスタムボタン、サブカスタムボタンからの受付のみ利用可能です。
担当者検索、受付コードでは利用できません。
対応デバイス
受付iPadから通話できるのは、iOS、iPadOS、macOSのiOSデバイスのみです。
Windows、ChromeOS、Android宛てには呼び出しできません。
受付操作
操作する端末
FaceTimeの仕様上、来訪者がiPadでFaceTimeの呼び出しや通話終了を行います。
そのため、iPadの操作を制限することはできません。
記録のタイミング
受付の流れ「３．受付の確認画面」でOKを押した時点で記録されます。
呼び出し前にキャンセルされても、来訪者記録には追加されます。
入館拒否時の動作
ビデオ通話で入館拒否となっても、システム上は受付完了となり、入館証も印刷されます。
事前設定
申請が必要です
FaceTime受付を有効にするには、事前に弊社で設定作業が必要です。
以下の内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【FaceTime依頼フォーム記入例】
・管理者メールアドレス または iPadの端末ID
※端末IDの確認方法：
・RECEPTIONIST管理画面＞「受付アプリ設定」＞「デバイス情報」の「端末ID」
・iPadの「設定」アプリ＞「RECEPTIONIST」＞「RECEPTIONIST IDENTIFIER」
システム対応に2営業日程度かかります。
iOSの準備
FaceTimeが使える状態にする
受付用iPad・呼び出し先iOSデバイスの両方でFaceTimeが使える必要があります。
事前にFaceTime通話が可能か、iPadから直接呼び出して確認してください。
FaceTime設定の確認手順：
1. FaceTimeアプリをインストール
2. 「設定」＞「FaceTime」をONにする
3. ログインが必要な場合はApple IDでログイン
※FaceTime通話がつながらない場合は、Appleサポートをご確認ください。
アクセスガイドをOFFに
通話操作は来訪者が行うため、アクセスガイドをONにしているとFaceTime受付が使えません。解除してください。
Apple IDの共有に注意
同じApple IDを複数のデバイスに設定していると、すべてのデバイスでFaceTime着信が発生します。
FaceTime応答用のiOSデバイスにのみApple IDを設定してください。
※2台以上に設定すると同時に呼び出される可能性があります。
※FaceTimeの仕様に関する詳細はAppleサポートをご確認ください。
FaceTimeの設定
管理画面で設定
以下の手順で、FaceTime受付用のカスタムボタンを設定します。
- WEB管理画面に管理者アカウントでログインし、「受付アプリ設定」を開きます。
- 「各種ボタン設定」内のカスタムボタン1〜4から、設定したいボタンの右横にある「･･･」をクリックします。
カスタムボタンの設定方法 - 「ボタンタイプ」で「FaceTime」を選択します。
- 表示されたFaceTime専用項目を入力し、「変更を保存」をクリックして設定完了です。
( 画像をクリックすると拡大表示します )
| Item Name | Detail |
| ① ボタンタイプの設定 | 「FaceTime」を選択します。 |
| ② 電話番号またはAppleID | 受付のiPadから呼び出すiOSデバイスの電話番号またはApple IDを半角で設定します。 電話番号は「-」ハイフンなしで入力します。 |
iPadに変更を反映させるため、iPadアプリの更新ボタンを押します。
以上で設定は完了です。
FaceTimeで通話ができないとき
受付用iPadで、FaceTime起動後に「FaceTimeを終了しました」と表示される
以下の設定をご確認ください。
- 呼び出し先のiOSデバイスで、FaceTimeが利用できる状態になっているか確認してください。
- Web管理画面＞カスタムボタン＞「電話番号またはAppleID」の項目に、利用できる電話番号、AppleIDが設定されているか確認してください。
受付用iPadでは受付完了と表示されるのに、FaceTimeで呼び出しされない
以下のいずれかに該当していないかご確認ください。
- アクセスガイドをONにしていないか。アクセスガイドがONの場合、FaceTimeは利用できません。
- カスタムボタン＞「電話番号またはAppleID」の情報が空欄で設定、または全角文字が含まれていないか。
- 受付用iPadで、FaceTimeが利用できる状態になっているか確認してください。
-
来訪者が受付用iPadで、FaceTimeをキャンセルしている可能性があります。
「５．FaceTimeが起動する旨のポップアップ表示」「６．FaceTimeでの呼び出し」の画面で操作をキャンセルすると、FaceTimeで呼び出しはされませんが、iPadの画面上では受付完了と表示され、来訪者記録に追加されます。