2-5. チャット設定【LINE WORKS】【作業：約18分】

事前準備

・RECEPTIONISTの管理者アカウント
・LINE WORKSの管理者アカウント
 
CheckLINE WORKSのフリープランでも連携可能です。
 

もくじ

LINE WORKSの連携設定 【約5分】
RECEPTIONIST管理画面の設定 【約5分】
Botの設定 【約2分】
来客通知用トークルームの作成とBotを招待 【約2分】
トークルームのルームIDを確認 【約2分】
RECEPTIONIST管理画面にルームIDを設定 【約2分】
トークルームにメンバーを追加する方法
テスト通知がエラーになったとき
来客通知がプッシュ通知されないとき

このチャット設定ではLINE WORKS側の必要情報を準備し、RECEPTIONISTに登録する作業を行います。
早速、はじめていきましょう！

LINE WORKSの連携設定　【約5分】

2-5(1)
LINE WORKS管理者にて、以下のDeveloper Consoleを開きます。

以下のボタンからアクセスできます。

　
Developer Console

※開かない場合は下記のURLにアクセスしてください
https://developers.worksmobile.com/jp/console/openapi/main

2-5(2)
『API ID』の項目で「発行」ボタンをクリックします。
Tips　既に発行済みでIDが表示されている場合には、そのまま後続の設定にお進みください。

正常にIDが発行されましたら「OK」ボタンをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(3)
『API ID』の項目にIDが表示されますので、右の『コピー』をクリックして情報をコピーし、メモ帳などに保存して下さい。
（この後、2-5(9)の設定でRECEPTIONISTに登録する必要がある情報です。）

2-5(4)
『Server API Consumer Key』の項目で「発行」ボタンをクリックします。
Check『Service API Consumer Key』ではなく、『Server API Consumer Key』です。
紛らわしいので、ご注意くださいませ。
Tips　既に発行済みでKeyが表示されている場合には、そのまま後続の設定にお進みください。

API選択画面が表示されますので、
すべての項目にチェックをつけて「次へ」ボタンをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

入力後に「保存」をクリックします。

正常にKeyが発行されましたら「OK」ボタンをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(5)
『Server API Consumer Key』の項目にkeyが表示されますので、下の『コピー』をクリックして情報をコピーし、メモ帳などに保存して下さい。
（この後、2-5(9)の設定でRECEPTIONISTに登録する必要がある情報です。）

2-5(6)
画面を下に進み、『Server List(固定IPタイプ)』の項目内にある『追加』をクリックします。

入力画面が表示されますので、必要項目を入力します。

上記の３つの項目を入力後、IP欄右にある「発行」をクリックします。

「OK」ボタンをクリックして、情報を保存します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(7)

画面下のTokenエリアにToken文字列が表示されますので、右の『コピー』をクリックして情報をコピーし、メモ帳などに保存して下さい。
その後、中央の『同意して利用する』をクリックして画面を保存し、閉じます。
（この後、2-5(9)の設定でRECEPTIONISTに登録する必要がある情報です。）

RECEPTIONIST管理画面の設定　【約5分】

2-5(8)
次に、上記のDeveloper Console画面を開いた状態にして、RECEPTIONIST管理画面・チャット設定画面を開き、LINE WORKS行右端の『・・・』をクリックします。

2-5(9)
以下の必須項目をDeveloper Console画面のそれぞれからコピー・入力し、最後に「設定を保存」をクリックします。

Item Name	Detail
① このチャットアプリケーションを使用する	チェックを入れてください。
② Token	上記、2-5(7) でコピーした『Server List(固定IPタイプ)』項目のトークンを貼り付けます。
③ API ID	上記、2-5(3) でコピーした『API ID』項目のIDを貼り付けます。
④ Server API Consumer Key	上記、2-5(5) でコピーした『Server API Consumer Key』項目のKeyを貼り付けます。 Check『Service API Consumer Key』ではなく、『Server API Consumer Key』です。 紛らわしいので、ご注意くださいませ。
⑤ グループまたはドメイン名	LINE WORKSにログインする際のアカウント（例：hogehoge@testtest）の@以降の文字列（例：testtest）を入力します。
⑥ ユーザーID	LINE WORKSにログインする際のアカウント（例：hogehoge@testtest）の@以前の文字列（例：hogehoge）を入力します。こちらが基本通知先（宛先が指定されなかったメッセージの通知先）となります。 Check宛先担当者のLINE WORKSユーザーIDが正しく指定されていない場合などもこちらに通知が来ますので、ご注意ください。
⑦ Domain ID	Developer Console画面から、左側にあるConsoleメニュー下部にある『Domain ID :』情報の数値をコピーして貼り付けます。
⑧ 基本通知先ルームID	2-5(16)で設定を行いますので、今回の手順では未入力のままにしておいてください。 Checkトークルームの基本通知先（宛先が指定されなかったメッセージのトークルーム通知先）となります。宛先担当者のLINE WORKSルームIDが指定されていない場合などもこちらに通知が来ますので、ご注意ください。

正常に設定が保存されるのを確認しましょう。

2-5(10)
通知テストをしてみましょう。

このような通知が表示され、

上記2-5(9)の⑥で指定したユーザー宛にRECEPTIONISTのBotから「テスト通知」が届けば、設定は正常に完了です。

 
ご参考：テスト通知がエラーになったとき

お疲れ様でした！　これでRECEPTIONIST管理画面の設定は完了です。
続いて、トークルームを利用して通知をする場合は、次の手順に進んでください。

Botの設定【約2分】

ここではトークルーム宛に通知が届くように設定を行います。

この設定を行うことで担当者宛のDM（ダイレクトメッセージ）だけでなく、グループ宛に通知を行えるため、ビジネスチャット上でコミュニケーションしながらお客様の対応が行えるようになります。

Check　こちらの設定前に、必ず2-5(10)までの設定が正常に完了していることを確認してください。
 

2-5(11)
LINE WORKS管理者にて、Developer Console（https://developers.worksmobile.com/jp/console/openapi/main）を開きます。
左側メニューの「Bot」＞Bot一覧で「RECEPTIONIST」を選択＞「修正」＞「トークルームへの招待」で 「複数人のトークルームに招待可」にチェック＞「保存」をしてください。

 
2-5(12)
LINE WORKS管理者にて、LINE WORKSを開きます。

上部右側にあります自身の名前にカーソルを合わせ、その中の「管理者画面」を選択します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

上部メニューのアイコンより「サービス」をクリックし、左側メニューより「Bot」を選択します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

「RECEPTIONIST」のBotをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

Botの詳細画面が表示されますので、下部にある公開設定項目の「公開」にチェックを付けて、「保存」ボタンをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

LINE WORKSのサービス通知より、Botリストに追加された旨のメッセージが通知される場合があります。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

これで、「RECEPTIONIST」のBotをトークルームに招待する準備が整いました！
早速、Botをトークルームに招待しましょう。

来客通知用トークルームの作成とBotを招待【約2分】

2-5(13)
LINEWORKS左上の「トークルームを作成」をクリック、「メンバーを選択」で2名以上選択し、「OK」をクリックし、通知用のトークルームを作成。
Checkご自身以外にトークルームに参加するメンバーがいない場合は、「メンバーを選択」で自分と次の2-5(14)でトークルームに追加予定の「RECEPTIONIST」のBotを選択してください。
Check既存のトークルームに通知する場合は、トークルームの作成は不要です。

 
2-5(14)
通知先のトークルームにBotを追加します。
Check　PCアプリ版LINE WORKSでは正常に操作できない場合がありますので、ブラウザ版LINE WORKSから行ってください。

LINE WORKSのトーク画面で、該当トークルームを選択します。右上に表示された「・・・」をクリックして『招待』を選択します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

「Bot」タブを選択すると、Bot一覧が表示されます。
「RECEPTIONIST」のBotにチェックをつけて、「招待」をクリックします。
 
CheckBotが表示されない場合は、『Botの設定』が正しく設定されているかご確認ください。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

トークルームに、「RECEPTIONIST」のBotが追加されたことを確認します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

トークルームのルームIDを確認【約2分】

2-5(15)
該当のトークルーム上で、招待したBot宛に以下のメッセージを投稿します。

@追加したBot名 this roomid

Tips 追加したBot名が「RECEPTIONIST」のままご利用されている場合には、以下の通りメッセージを投稿してください。
@RECEPTIONIST this roomid

このメッセージをBot宛に投稿することで、自動的にBotがルームIDを返してくれます。

Tips 画像例（『ルームID』の値：90104994）

これでルームIDが確認できますので、その値をメモして次のSTEPに進んでください。

もしメッセージを投稿してもBotが反応しない場合には、お手数ですが、下記の手順より個別にルームIDの確認をお願いします。

LINE WORKSでトークルームに通知を送る方法

RECEPTIONIST管理画面にルームIDを設定【約2分】

2-5(16)

RECEPTIONIST管理画面・チャット設定画面を開き、LINE WORKS行右端の『・・・』をクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

　
LINE WORKSのチャット設定画面で、入手したトークルームのルームIDを設定します。
Checkトークルームの基本通知先（宛先が指定されなかったメッセージのトークルーム通知先）となります。宛先担当者のLINE WORKSルームIDが指定されていない場合などもこちらに通知が来ますので、ご注意ください。

先ほど、トークルームのルームIDを確認する作業で確認したルームIDを、チャット設定画面のルームIDに貼り付けます。

 

入力後に「設定を保存」をクリックします。

 

( 画像をクリックすると拡大表示します )

通知テストをしてみましょう。

このような通知が表示され、

上記チャット設定画面で指定したユーザーと、トークルーム宛に、RECEPTIONISTのBotから「テスト通知」が届けば、設定は正常に完了です。

▼ユーザー宛のテスト通知

▼トークルーム宛のテスト通知

Tips　トークルームが指定されている場合は、指定されているユーザーとトークルームへそれぞれ通知が届きます。（実際の来客通知でも同様です。）

ご参考：
テスト通知がエラーになったとき
来客通知がプッシュ通知されないとき

 
Check　「テスト通知」を行わないと、RECEPTIONISTで作成したトークルームがLINE WORKS上に表示されませんので、ご注意ください。

▼ユーザー宛のテスト通知

▼トークルーム宛のテスト通知

Tips　トークルームが指定されている場合は、指定されているユーザーとトークルームへそれぞれ通知が届きます。（実際の来客通知でも同様です。）

　トークルームにメンバーを追加する方法

Check　PCアプリ版LINE WORKSでは正常に操作できない場合がありますので、ブラウザ版LINE WORKSから行ってください。

LINE WORKSのメイン画面で、該当トークルームを選択します。右上に表示された「・・・」をクリックして『招待』を選択します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

「組織図」タブを選択すると、社員一覧が表示されます。
該当社員の左側にあるチェックボックスにチェックをつけて、『招待』ボタンを押下することで追加することができます。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

お疲れ様でした！　これでチャット設定は完了です。

テスト通知がエラーになったとき

「テスト通知」をクリックした際にエラーが表示される場合は、まずは以下をご確認くださいませ。

Check　チャット設定の「このチャットアプリケーションを使用する」の前の✓が緑色になっているか
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

Check　チャット設定の入力内容が合っているか
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

Check　チャット設定の「ユーザーID」はLINE WORKSにログインする際のアカウント（例：
hogehoge@testtest）の@以前の文字列（例：hogehoge）になっているか
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

Check　チャット設定の「基本通知先ルームID」を未入力の状態で「設定を保存」し、テスト通知してい
るか。
※テスト通知後に「ルームIDの作成する」をクリック、ルームIDの入力し、再度テスト通知
する流れとなります。
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

 
Check　通知先ルームにRECEPTIONIST Botが追加されているか
詳細はこちら：来客通知用トークルームの作成とBotを招待
 

Check「Server List(固定IPタイプ)」の「Token満了日」が「満了」になっていないか
※確認方法：LINE WORKS管理者でDeveloper Consoleを開く＞「Server List(固定IPタイプ)」でRECEPTIONISTの「Token満了日」を確認＞「満了」の場合は「Token再発行」し、RECEPTIONIST管理画面のチャット設定に新しいTokenを設定。

来客通知がプッシュ通知されないとき

来客通知がPCへプッシュ通知されない場合は、LINE WORKSで通知を気付きやすくする方法のヘルプページでLINE WORKSの通知設定を確認しましょう。