2-5. チャット設定【LINE WORKS（API2.0）】

以下のいずれかの方法でLINE WORKSに通知されます。
他の社員が受付対応をフォローできるようにトークルームへの通知をおすすめします。
 
・DM通知、かつトークルームに通知
・DM通知のみ
※トークルームへの通知にメンションはつきません。

事前準備

・RECEPTIONISTの管理者アカウント
・LINE WORKSの最高管理者or副管理者アカウント

 
CheckLINE WORKSのフリープランでも連携可能です。フリープランは一定時間内に実行可能なAPIの呼び出し回数が少ないなど、有償プランとの違いがございますのでご注意ください。LINE WORKSのプランに関してはLINE WORKSにお問い合わせください。
 
 

もくじ

LINE WORKSでOAuthアプリの登録
RECEPTIONIST管理画面で認証設定
LINE WORKSとの連携が失敗するとき・エラーになるとき
LINE WORKSでBotの登録・設定
LINE WORKSで通知用トークルームの作成とBotの招待
通知先トークルームの作成
通知先トークルームにBotを招待
通知先トークルーム名を編集（任意）
通知先トークルームのチャンネルIDを取得
RECEPTIONIST管理画面で通知先設定
テスト通知がエラーになったとき/テスト通知が届かないとき
来客通知がプッシュ通知されないとき

LINE WORKSでOAuthアプリの登録

1.LINE WORKSの最高管理者or副管理者で「LINEWORKS Developer Console」(https://dev.worksmobile.com/jp/console/openapi/v2/app/list/view
)にログインします。
 
 

2.左メニューの「API」＞「+　アプリの新規追加」＞アプリ名を入力＞「追加」をクリックします。
Tipsアプリ名は「RECEPTIONIST」など分かりやすい名称でご設定ください。
CheckAPI 1.0の場合はAPI 2.0にアップグレードをお願いします。（LINE WORKS公式サイト）『API 2.0 Botへのアップグレードガイド』
 

3.各項目を設定し、「保存」をクリックします。

4.「Client ID」と「Client Secret」をコピーし、メモ帳等に保存しておきます。（後ほどコピーした値をRECEPTIONIST管理画面に設定します。）

 
 
 
以上でLINE WORKS側の設定は完了です。
次にRECEPTIONIST管理画面の認証設定を行います。
 
 
 

RECEPTIONIST管理画面で認証設定

LINE WORKSにLINE WORKSの最高管理者or副管理者でログインしている状態で、以下設定をお願いします。
 

1.RECEPTIONIST管理者でRECEPTIONIST管理画面＞「チャット設定」＞LINE WORKSの「・・・」をクリックします。

 
 
 
2.各項目を設定し、「保存して連携する」をクリックします。

 
3.LINE WORKSの認証画面が表示されますので、LINE WORKSの最高管理者or副管理者アカウントでログインします。
Tips認証に使用した最高管理者or副管理者アカウントから「権限を削除」または「パスワードを変更」すると受付ができなくなります。（再認証すると再度受付できるようになります）
CheckログインのIDは「hogehoge@testtest」の形式になりますので、ご注意ください。
Check既にLINE WORKSにログイン済みの場合は、ログイン画面が表示されない場合がございます。

 
 
CheckLINE WORKSとの連携が失敗するとき・エラーになるとき
以下ご確認ください。
①『LINE WORKSでOAuthアプリの登録』の３で、各項目の設定内容が合っているか
※「LINEWORKS Developer Console」にログイン＞左メニュー「API 2.0」＞該当のアプリをクリック＞設定内容を確認・編集ができます。
②『RECEPTIONIST管理画面で認証設定』の２で、「Client ID」と「Client Secret」の入力内容が合っているか
③LINE WORKSの最高管理者or副管理者アカウントで連携しているか
 

 
4.RECEPTIONIST管理画面に戻り、「LINE WORKSとの連携が完了しました。」と表示されます。

以上でRECEPTIONIST管理画面からの認証設定は完了です。
次にLINE WORKS側でBotの登録・設定を行います。

LINE WORKSでBotの登録・設定

1.LINE WORKSの最高管理者or副管理者で「LINEWORKS Developer Console」(https://dev.worksmobile.com/jp/console/openapi/v2/app/list/view)にログインします。
 
 

2.「Bot」＞「登録」をクリックします。

 
 
 
3.各項目を入力し、「保存」をクリックします。

 
 
 
4.「Bot登録」の画面が表示されますので「OK」をクリックします。

5.「Bot」＞作成したBotをクリックします。

 
 
 
6.「Bot ID」をコピーし、メモ帳等に保存しておきます。（後ほどコピーした値をRECEPTIONIST管理画面に設定します。）

7.LINE WORKS管理者でLINE WORKSにログイン＞右上のアイコン＞「管理者画面」をクリックします。

8.「サービス」＞「Bot」＞「Bot追加」をクリックします。

 
 
 
9.先ほど登録したBotの「追加」をクリックします。

 
 
 
10.「Botが追加されました。」と表示されますので、「OK」をクリックします。

DM通知のみでトークルームに通知しない場合は、この後の設定は不要ですので、『RECEPTIONIST管理画面で通知先設定』以降の設定をお願いします。

11.「Bot」をクリックし、Bot一覧に戻り、追加したBotをクリックします。

12.「修正」＞公開設定をON＞「保存」をクリックします。

 
 
 
以上でLINE WORKSのBotの設定は完了です。
次にLINE WORKSで来客通知用トークルームを作成し、Botを招待します。

LINE WORKSで通知用トークルームの作成とBotの招待

通知先トークルームの作成（既存のトークルームに通知する場合は不要）

1.LINE WORKSにログイン＞「トーク」＞「新規作成」をクリックします。

 
 
 
2.自分以外のメンバーを1名以上選択し、「OK」をクリックします。

通知先トークルームにBotを招待

3.通知先トークルームを選択＞「・・・」＞「招待」をクリックします。

 
 
 
4.タブ「Bot」＞上記の『LINE WORKSでBotの登録・設定』で登録したBotを選択＞「OK」をクリックします。

通知先トークルーム名を編集（任意）

5.通知先トークルームを選択＞「・・・」＞「名前の編集」をクリックします。

 
 
 
6.名前を編集し、「保存」をクリックします。

通知先トークルームのチャンネルIDを取得

7.通知先トークルームを選択＞「・・・」＞「チャンネルID」をクリックします。

 
 
 
8.「チャンネルIDをコピー」をクリックし、コピーし、メモ帳等に保存しておきます。（後ほどコピーした値をRECEPTIONIST管理画面に設定します。）

 
 
 

RECEPTIONIST管理画面で通知先設定

1.RECEPTIONIST管理者でRECEPTIONIST管理画面＞「チャット設定」＞LINE WORKSの「・・・」をクリックします。

 
 
 
2.各項目を設定し、「設定を保存」をクリックします。

 

 
3.LINE WORKSの「テスト通知」をクリックし、テスト通知してみましょう。

4.RECEPTIONIST管理画面上に「テスト通知を送信しました。」と表示されるか確認します。

 
また以下２つにBotから「LINE WORKS テスト通知」が届くか確認します。
・「チャット設定」の「ユーザーID」宛て
・「チャット設定」の「基本通知先ルームID」宛て　※DM通知のみの場合は通知なし

▼ユーザー宛て（DM通知）のテスト通知

▼トークルーム宛てのテスト通知

 
Checkテスト通知がエラーになったとき/テスト通知が届かないとき

以上でLINE WORKSのチャット設定は完了です。
 
この後の導入マニュアルに沿って設定を進めてください。
『4.社員情報の追加登録』の際に、DM通知のために各社員の「LINE WORKS ユーザーID」をご設定ください。各社員の「LINE WORKS ユーザーID」が未設定の場合は、『RECEPTIONIST管理画面で通知先設定』の2で設定した「ユーザーID」宛てにDM通知されます。
 
利用するチャットツールを、別のチャットツールからLINE WORKSに変更する場合は、
こちらの内容も合わせてご確認ください。

テスト通知がエラーになったとき/テスト通知が届かないとき

「テスト通知」をクリックした際にエラーが表示される場合は、まずは以下をご確認くださいませ。

Check　「チャット設定」の「このチャットアプリケーションを使用する」の前の✓が緑色になっているかご確認ください。
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面で認証設定の2

Check　「チャット設定」の入力内容が合っているかご確認ください。今一度、値をコピーし、設定をお試しください。
※「グループまたはドメイン名」はLINE WORKSにログインする際のアカウントの@以降の文字列
※「ユーザーID」はLINE WORKSにログインする際のアカウントの@以前の文字列
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面で認証設定の2
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面で通知先設定の2

Check　「RECEPTIONIST管理画面で認証設定」で使用したLINE WORKSの最高管理者or副管理者アカウントのパスワードを変更した場合、再度「RECEPTIONIST管理画面で認証設定」を行ってください。

 
Check　「RECEPTIONIST管理画面で認証設定」で使用したLINE WORKSアカウントに、LINE WORKSの最高管理者or副管理者の権限が付与されているかご確認ください。
 

Check　「チャット設定」の「ユーザーID」に設定のLINE WORKSアカウントが削除されていないか、LINEWORKS管理者でLINEWORKS管理者画面の「メンバー」からご確認ください。
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面で通知先設定の2
 
Check　通知先トークルームにRECEPTIONISTのBotが追加されているかご確認ください。
詳細はこちら：通知先トークルームにBotを招待
 

Check　『LINE WORKSでBotの登録・設定』の5の手順でBot一覧を開き、作成したBotが「サービス中」（緑）になっているかご確認ください。
※「準備中」の場合は、『LINE WORKSでBotの登録・設定』の7~10の設定を行ってください。
※「サービス中(要対応)」の場合は、該当のBotクリックし、Botの詳細画面を開き、赤文字をご確認ください。「* API 1.0はサービスの提供を終了しました。」と表示されている場合は、このページの一番上からチャット設定をし直してください。

Check再度『RECEPTIONIST管理画面で認証設定』を行ってください。
※LINE WORKSのOAuthアプリのAccess Tokenの有効期間は発行から1日、Refresh Tokenの有効期限は発行から90日のため、90日以上通知を送らなかった場合は、再度『RECEPTIONIST管理画面で認証設定』が必要になります。

来客通知がプッシュ通知されないとき

来客通知がPCへプッシュ通知されない場合は、LINE WORKSで通知を気付きやすくする方法のヘルプページでLINE WORKSの通知設定を確認しましょう。