2-5. チャット設定【LINE WORKS】【作業：約15分】

ここで設定すること

LINE WORKSの連携設定 【約5分】
RECEPTIONIST管理画面の設定 【約5分】
来客通知用トークルームの作成と設定 【約5分】
テスト通知がエラーになったとき
来客通知がプッシュ通知されないとき

このチャット設定では３つのステップで、LINE WORKS側の必要情報を準備し、RECEPTIONISTに登録する作業を行います。
早速、はじめていきましょう！

LINE WORKSの連携設定　【約5分】

2-5(1)
LINE WORKS管理者にて、以下のDeveloper Consoleを開きます。

以下のボタンからアクセスできます。

　
Developer Console

※開かない場合は下記のURLにアクセスしてください
https://developers.worksmobile.com/jp/console/openapi/main

2-5(2)
『API ID』の項目で「発行」ボタンをクリックします。
Tips　既に発行済みでIDが表示されている場合には、そのまま後続の設定にお進みください。

正常にIDが発行されましたら「OK」ボタンをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(3)
『API ID』の項目にIDが表示されますので、右の『コピー』をクリックして情報をコピーし、メモ帳などに保存して下さい。
（この後、2-5(9)の設定でRECEPTIONISTに登録する必要がある情報です。）

2-5(4)
『Server API Consumer Key』の項目で「発行」ボタンをクリックします。
Check『Service API Consumer Key』ではなく、『Server API Consumer Key』です。
紛らわしいので、ご注意くださいませ。
Tips　既に発行済みでKeyが表示されている場合には、そのまま後続の設定にお進みください。

API選択画面が表示されますので、
すべての項目にチェックをつけて「次へ」ボタンをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

入力後に「保存」をクリックします。

正常にKeyが発行されましたら「OK」ボタンをクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(5)
『Server API Consumer Key』の項目にkeyが表示されますので、下の『コピー』をクリックして情報をコピーし、メモ帳などに保存して下さい。
（この後、2-5(9)の設定でRECEPTIONISTに登録する必要がある情報です。）

2-5(6)
画面を下に進み、『Server List(固定IPタイプ)』の項目内にある『追加』をクリックします。

入力画面が表示されますので、必要項目を入力します。

上記の３つの項目を入力後、IP欄右にある「発行」をクリックします。

「OK」ボタンをクリックして、情報を保存します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(7)

画面下のTokenエリアにToken文字列が表示されますので、右の『コピー』をクリックして情報をコピーし、メモ帳などに保存して下さい。
その後、中央の『同意して利用する』をクリックして画面を保存し、閉じます。
（この後、2-5(9)の設定でRECEPTIONISTに登録する必要がある情報です。）

RECEPTIONIST管理画面の設定　【約5分】

2-5(8)
次に、上記のDeveloper Console画面を開いた状態にして、RECEPTIONIST管理画面・チャット設定画面を開き、LINE WORKS行右端の『・・・』をクリックします。

2-5(9)
以下の必須項目をDeveloper Console画面のそれぞれからコピー・入力し、最後に「設定を保存」をクリックします。

Item Name	Detail
① このチャットアプリケーションを使用する	チェックを入れてください。
② Token	上記、2-5(7) でコピーした『Server List(固定IPタイプ)』項目のトークンを貼り付けます。
③ API ID	上記、2-5(3) でコピーした『API ID』項目のIDを貼り付けます。
④ Server API Consumer Key	上記、2-5(5) でコピーした『Server API Consumer Key』項目のKeyを貼り付けます。 Check『Service API Consumer Key』ではなく、『Server API Consumer Key』です。 紛らわしいので、ご注意くださいませ。
⑤ グループまたはドメイン名	LINE WORKSにログインする際のアカウント（例：hogehoge@testtest）の@以降の文字列（例：testtest）を入力します。
⑥ ユーザーID	LINE WORKSにログインする際のアカウント（例：hogehoge@testtest）の@以前の文字列（例：hogehoge）を入力します。こちらが基本通知先（宛先が指定されなかったメッセージの通知先）となります。 Check宛先担当者のLINE WORKSユーザーIDが正しく指定されていない場合などもこちらに通知が来ますので、ご注意ください。
⑦ Domain ID	Developer Console画面から、左側にあるConsoleメニュー下部にある『Domain ID :』情報の数値をコピーして貼り付けます。
⑧ 基本通知先ルームID	2-5(11)で設定を行いますので、今回の手順では未入力のままにしておいてください。 Checkトークルームの基本通知先（宛先が指定されなかったメッセージのトークルーム通知先）となります。宛先担当者のLINE WORKSルームIDが指定されていない場合などもこちらに通知が来ますので、ご注意ください。

正常に設定が保存されるのを確認しましょう。

2-5(10)
通知テストをしてみましょう。

このような通知が表示され、

上記2-5(9)の⑥で指定したユーザー宛にRECEPTIONISTのBotから「テスト通知」が届けば、設定は正常に完了です。

 
ご参考：テスト通知がエラーになったとき

お疲れ様でした！　これでRECEPTIONIST管理画面の設定は完了です。
続いて、トークルームを利用して通知をする場合は、次の手順に進んでください。

来客通知用トークルームの作成と設定【約5分】

ここではトークルーム宛に通知が届くように設定を行います。

この設定を行うことで担当者宛のDM（ダイレクトメッセージ）だけでなく、グループ宛に通知を行えるため、ビジネスチャット上でコミュニケーションしながらお客様の対応が行えるようになります。

Check　こちらの設定に進む前に、必ず2-5(10)までの設定が正常に完了していることを確認してください。指定したユーザー宛にテスト通知が届かない状態ですと、正常にトークルームが作成できませんので、ご注意ください。

2-5(11)
LINE WORKS管理者にて、Developer Console（https://developers.worksmobile.com/jp/console/openapi/main）を開きます。
左側メニューの「Bot」＞Bot一覧で「RECEPTIONIST」を選択＞「修正」＞「トークルームへの招待」で 「複数人のトークルームに招待可」にチェック＞「保存」をしてください。

2-5(12)
RECEPTIONIST管理画面・チャット設定画面を開き、LINE WORKS行右端の『・・・』をクリックして、一番下にある「ルームIDを作成する」をクリックします。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(13)
ルームID作成画面が表示されます。
TipsルームIDを作成する際、その時点でチャット設定上に保存されている「ユーザーID」を含めてトークルームが作成されます。

ルーム名には、来客通知用であることが分りやすい名前を入力してください。

 

例）来客通知用
→日本語、半角英数字を自由にご指定いただけます

 

Tips　ユーザー宛にDMが届くとき、通知元のBot名が「RECEPTIONIST」となっていますので、紛らわしくならないような名前がオススメです。

 

入力後に「ルームIDを作成する」をクリックします。

正常にルームIDが作成されるのを確認しましょう。

 

ここに作成したルームIDが表示されますので、その情報をコピーしメモ帳などに保存して下さい。
Check　基本的に、ルームIDはこの画面で一度きりの表示となりますので、必ずメモ帳などに保存してください。

 

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(14)
LINE WORKSのチャット設定画面で、作成したルームIDを設定します。
Checkトークルームの基本通知先（宛先が指定されなかったメッセージのトークルーム通知先）となります。宛先担当者のLINE WORKSルームIDが指定されていない場合などもこちらに通知が来ますので、ご注意ください。
 

先ほど2-5(13)でコピーしたルームIDを、チャット設定画面のルームIDに貼り付けます。

 

入力後に「設定を保存」をクリックします。

 

( 画像をクリックすると拡大表示します )

2-5(15)
通知テストをしてみましょう。

このような通知が表示され、

上記チャット設定画面で指定したユーザーとトークルーム宛に、RECEPTIONISTのBotから「テスト通知」が届けば、設定は正常に完了です。
 

ご参考：
テスト通知がエラーになったとき
来客通知がプッシュ通知されないとき

 
Check　「テスト通知」を行わないと、RECEPTIONISTで作成したトークルームがLINE WORKS上に表示されませんので、ご注意ください。

▼ユーザー宛のテスト通知

▼トークルーム宛のテスト通知

Tips　トークルームが指定されている場合は、指定されているユーザーとトークルームへそれぞれ通知が届きます。（実際の来客通知でも同様です。）

　トークルームにメンバーを追加する場合

Check　PCアプリ版LINE WORKSでは正常に操作できない場合がありますので、ブラウザ版LINE WORKSから行ってください。

LINE WORKSのメイン画面で、該当トークルームを選択します。右上に表示された「・・・」をクリックして『招待』を選択します。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

「組織図」タブを選択すると、社員一覧が表示されます。
該当社員の左側にあるチェックボックスにチェックをつけて、『招待』ボタンを押下することで追加することができます。

( 画像をクリックすると拡大表示します )

お疲れ様でした！　これでチャット設定は完了です。

テスト通知がエラーになったとき

「テスト通知」をクリックした際にエラーが表示される場合は、まずは以下をご確認くださいませ。

Check　チャット設定の「このチャットアプリケーションを使用する」の前の✓が緑色になっているか
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

Check　チャット設定の入力内容が合っているか
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

Check　チャット設定の「ユーザーID」はLINE WORKSにログインする際のアカウント（例：
hogehoge@testtest）の@以前の文字列（例：hogehoge）になっているか
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

Check　チャット設定の「基本通知先ルームID」を未入力の状態で「設定を保存」し、テスト通知してい
るか。
※テスト通知後に「ルームIDの作成する」をクリック、ルームIDの入力し、再度テスト通知
する流れとなります。
詳細はこちら：RECEPTIONIST管理画面の設定_2-5(9)

来客通知がプッシュ通知されないとき

来客通知がPCへプッシュ通知されない場合は、LINE WORKSで通知を気付きやすくする方法のヘルプページでLINE WORKSの通知設定を確認しましょう。