【Google Chat(Hangouts Chat)】来客通知に関するトラブル

来客通知が届かない、iPad画面にF05023-HC,F05024-HCやF05025-HCが表示される等、受付操作に関するトラブル発生時は、まずは以下をご確認くださいませ。

【1】該当社員のカナ情報や英語情報が正しく登録されているか
【2】入力したユーザー名は正しいか
【3】通知先Webhook URLに誤りはないか
【4】呼び出したい社員が通知先チャットルームに参加しているか
【5】使用するチャットがHangouts chatになっているか(カスタムボタンのみ)

上記で解決しない場合は、下記をご確認ください。

【6】チャット設定を特権管理者で行ったか
【7】テスト通知が届くか

【1】該当社員のカナ情報や英語情報が正しく登録されているか

社員情報の入力内容をご確認ください。
日本語検索の場合は社員のカナ情報を元に、英語検索の場合は英語表記の氏名情報を元に、社員検索を行うため、各情報は必須項目です。

【2】入力したユーザー名は正しいか

Google Chat(Hangouts Chat)でメンションするために入力するのは、メールアドレスです。
Hangoutsユーザー名にメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタンのHangoutsユーザー名の入力内容をご確認ください。
参考：カスタムボタンの通知先設定【Google Chat(Hangouts Chat)】

【3】通知先Webhook URLに誤りはないか

通知したいチャットルームのWebhook URLに相違がないかご確認ください。
参考：通知先チャンネル・グループ名とは【Google Chat(Hangouts Chat)】

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタンの通知先チャットルームのWebhook URLもご確認ください。
参考：カスタムボタンの通知先設定【Google Chat(Hangouts Chat)】の場合

【4】呼び出したい社員が通知先チャットルームに参加しているか

呼び出したい社員が通知したいチャットルームに参加しているかご確認ください。
参加していない場合は呼び出したい社員をチャットルームへ追加してください。
参考： チャットルームにメンバーを追加する方法【Google Chat(Hangouts Chat)】

【5】使用するチャットがHangouts Chatになっているか(カスタムボタンのみ)

カスタムボタンでエラーが発生する場合(エラーコードF05025)は、
カスタムボタン設定の「このボタンで現在使用中のチャット」でHangouts Chatが選択されているか、ご確認ください。
参考：通知するチャットの設定

【6】チャット設定を特権管理者で行ったか

チャット設定をGoogleの特権管理者アカウントで行ったかご確認ください。
※RECEPTIONISTとの連携は、Googleの特権管理者アカウントでGoogle Chat(Hangouts Chat)にログインしている状態で行う必要があります。
特権管理者で連携していない場合、受付通知はご利用いただけませんのでご注意くださいませ。
参考：チャット設定【Google Chat(Hangouts Chat)】

【7】テスト通知が届くか

チャット設定＞「Hangouts Chat」の右側に表示されている［テスト通知］をお試しください。
テスト通知ができない場合は、チャット設定が完了していません。
チャット設定を今一度ご確認ください。
参考：チャット設定【Google Chat(Hangouts Chat)】
 

上記をご確認いただき解決しない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
利用されたボタン、エラーが表示されている場合は表示されているエラーコードも合わせてお知らせくださいませ。
お問い合わせフォーム