【Chatwork】来客通知に関するトラブル

Chatwork

来客通知が届かない、iPad画面に F05023-CW, F05024-CW, F05025-CW などが表示される等、受付操作に関するトラブル発生時は、まずは以下をご確認ください。

【1】該当社員のカナ情報や英語情報が正しく登録されているか

社員情報の入力内容をご確認ください。日本語検索の場合は社員のカナ情報、英語検索の場合は英語表記の氏名情報を元に社員検索を行うため、各情報は必須項目です。

ChatworkにはIDが2種類あります（アカウントID・チャットワークID）。入力しているIDが正しいかをご確認ください。大文字や小文字も区別されます。

■WEB管理画面で登録する場合
Chatwork ID欄にアカウントIDかチャットワークIDのどちらかをご入力ください。どちらを入力しても構いません。保存時にチャットワークIDに変換されます。

■CSVで登録する場合
アカウントID・チャットワークIDの入力列は別々です。入力列を間違えていないかご確認ください。

Tips
チャットワークIDは各社員が変更可能なため、管理者による登録時はアカウントIDでの登録を推奨しています。

参考

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタン「TO」の通知先に入力されているIDをご確認ください。

参考

通知先グループチャットIDは、通知先グループチャットURLの末尾の数字部分のみです。

参考

■エラーコードF05025が表示されている場合
カスタムボタンの通知先グループチャットIDもご確認ください。

参考

参加していない場合は追加してください。

参考

参加していない場合は追加してください。

参考

カスタムボタン設定の「このボタンで現在使用中のチャット」でChatworkが選択されているか確認してください。

参考

API連携は必ず通知用アカウントで行ってください。誤って他アカウントで連携すると通知元が変わります。

参考

チャット設定＞「Chatwork」の［テスト通知］をお試しください。

参考

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。利用されたボタンやエラーコードも合わせてお知らせください。

不明点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

右上の「お問い合わせ方法」ボタンから、お問い合わせ方法がご確認いただけます。

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