メンション通知されない

Chatwork InCircle JobTalk LINE WORKS Microsoft Slack Workplace

チャットツールに通知はされるが、メンションが付かない場合は以下ご確認ください。

Slack

社員情報の「Slack ID」が正しく設定されているか

社員情報の「Slack ID」が正しく設定されているかご確認ください。

参考

SlackのIDとは何ですか？

Slack連携を行ったSlackアカウントがSlack管理者になっているか

Slack連携を行ったSlackアカウントがSlack管理者になっているかご確認ください。

参考

Slackとの連携設定

社員情報の「Slack ID」に設定のSlackアカウントが、Slack連携を行ったSlack管理者アカウントと同じワークスペースに所属しているか

社員情報の「Slack ID」に設定のSlackアカウントが、Slack連携を行ったSlack管理者アカウントと同じワークスペースに所属しているかご確認ください。

参考

Slackとの連携設定

Chatwork

社員情報の「Chatwork ID」が正しく設定されているか

社員情報の「Chatwork ID」が正しく設定されているかご確認ください。

参考

ChatworkのアカウントIDとは？

ChatworkのチャットワークIDとは？

来客通知用アカウントが本人アカウントになっていないか

個人AさんのChatworkアカウントを来客通知用アカウントとしてチャット設定した場合、AさんからAさんにメッセージを送信していることになり、Aさんにはメンション通知されません。新たに来客通知用アカウントを作成し、チャット設定をお願いします。

参考

チャット設定【Chatwork】

Workplace

恐れ入りますが、Workplaceで連携の場合はメンション通知ができません。代わりに、Botと自分のグループチャットが作成され、BotからDM通知されます。DM通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

社員情報の「Facebook Workplace ユーザー ID」が正しく設定されているか

社員情報の「Facebook Workplace ユーザー ID」が正しく設定されているかご確認ください。

参考

Workplaceの各ID情報を確認する

LINE WORKS

恐れ入りますが、LINE WORKSで連携の場合はメンション通知ができません。代わりに、BotからDM通知されます。DM通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

社員情報の「LINE WORKS ユーザーID」が正しく設定されているか

社員情報の「LINE WORKS ユーザーID」が正しく設定されているかご確認ください。

参考

LINE WORKSのユーザーIDを確認する

Microsoft Teams / Microsoft Teams (webhook)

社員情報のメールアドレスをもとにメンション通知しています。

Microsoft来客通知用アカウントと該当社員が同じMicrosoft365テナントに登録されているか

以下手順でMicrosoft来客通知用アカウントと該当社員が同じMicrosoft365テナントに登録されているかご確認ください。
Azure Active Directory ＞左メニュー「ユーザー」＞ユーザー一覧で通知用アカウントと社員のアカウントが登録されているかご確認ください。

参考

Microsoft通知用アカウントの作成

RECEPTIONISTとMicrosoft365（電子メール）のメールアドレスが一致しているか

以下手順でRECEPTIONISTとMicrosoft365（電子メール）のそれぞれに登録されている社員のメールアドレスが一致しているかご確認ください。
Azure Active Directory ＞左メニュー「ユーザー」＞ユーザー一覧で該当の社員を選択＞連絡先情報の「電子メール」が、RECEPTIONISTの「社員情報」の該当社員のメールアドレスと一致しているかご確認ください。

Microsoft Teams(Webhook)を2023年10月20日以前から利用している場合

2023年10月20日以前よりMicrosoft Teams(Webhook)をご利用の場合は、『Microsoft Teams(Webhook)メンションオンオフ切り替え』の手順で設定しているかもご確認ください。

参考

Microsoft Teams(Webhook)メンションオンオフ切り替え

以降は、Microsoft Teamsの場合のみご確認ください。

Microsoft来客通知用アカウントがMicrosoft365のアプリケーション管理者になっているか

以下手順でMicrosoft来客通知用アカウントがMicrosoft365のアプリケーション管理者になっているかご確認ください。
1. Microsoft365管理センター＞ [ユーザー] ＞ [アクティブなユーザー] ＞来客通知用アカウントをクリック
2. [役割]の[役割の管理] ＞ [すべてをカテゴリー別に表示] ＞ [アプリケーション管理者]にチェックが入っているかご確認ください。